Специалист обработки обращений

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт «Госуслуги и МФЦ» занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Какие знания и навыки нам важны:

• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе;
• Знание ПК – выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др.);
• Активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах);
• Активная коммуникация с людьми в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки;
• Знание нормативно-правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации;
• Умение работать в системе АС ГУФ, HPSM;
• Опыт работы в государственной сфере;
• Опыт работы в IT-сфере.

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг;
• Подготавливать ответы на сложные и нетиповые обращения пользователей;
• Предоставлять официальные ответы на обращения граждан;
• Формировать знания и инструкции для предоставления ответов на типовые обращения граждан и внесения их в Базу Знаний;
• Выявлять ошибки в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициировать и контролировать их устранения;
• Взаимодействовать с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде;
• Информировать руководство о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представлять предложения по вопросам текущего и перспективного планирования, повышать эффективность деятельности группы.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;
• Удаленный формат работы;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.;

• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!