Специалист по обработке запросов отелей

ТВИЛ — сервис онлайн-бронирования жилья. Работаем с 2011 года. Входим в список аккредитованных IT-компаний. На платформе — более 500 000 объектов размещения по России и ближнему зарубежью.

Сервисом ежегодно пользуются около 20 миллионов человек. Приглашаем в действующий отдел сопровождения специалиста, который будет работать с входящими запросами на подключение от отелей и апартаментов.

Твоя единственная задача — по регламенту сверять данные, а именно:

• связываться с администратором, оставившим запрос на подключение,
• по чек-листу проверять информацию, вносить правки при необходимости
• дополнять информацию со слов администратора и обновить карточку объекта​​​​​​.

Если это новая для тебя сфера, мы поможем тебе научиться и освоиться. За тобой будет закреплен наставник, чья задача будет чтобы ты действительно стал самостоятельным менеджером и получил возможность дальнейшего роста.

Какой опыт пригодится?

Работа в отелях, опыт бронирования отелей или колл-центр, поддержка, администрирование — будет проще вникнуть. Если опыта нет, его легко заменит умение объяснять, держать диалог и разбираться в деталях.

Как проходит обучение?

Первую неделю вы работаете с наставником, который покажет систему и поможет разобраться в нюансах. В первые дни познакомитесь с процессами, посмотрите, как работают коллеги. Разберёте основные ситуации, чтобы сразу понимать, как действовать.

Испытательный срок — 3 месяца, но поддержка остаётся на всём его протяжении. У тебя будут регулярные проверки знаний, чтобы уверенно чувствовать себя в работе. Наставник и менеджер всегда на связи, если потребуется помощь. Если что-то не получается, разбираем ошибки и находим решение — важно, чтобы в конце испытательного срока у вас не осталось «слепых зон».

Условия работы:

• Работа в удаленном режиме. Все, что тебе потребуется - стабильный интернет, ПК и гарнитура. Рекомендуем отдельную комнату, так вы избежите лишних шумов. При звонках, как ты понимаешь, их не должно быть.
• График 5/2 с 9 до 18
• Четкие инструкции и скрипты. Нашему отделу уже 4 года, за это время мы накопили значительную экспертизу не только по тому , что делать для выполнения задач, но и как делать это максимально эффективно
• Оформление по ТК. Оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется, насколько вы загружены задачами. У нас всегда много интересных проектов, если ваши базовые задачи сейчас недостаточно загружают тебя.
• Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников
• Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".
• Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы ты поделишься идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только твою или отдела, но и продукта в целом.

Ждем твоего отклика!