Супервизор команды контроля качества (Support)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Сейчас мы ищем супервизора в команду контроля качества, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.

Что нужно будет делать:

• руководить одной из команд внутри контроля качества: отвечать за целевые метрики, планировать графики и нагрузку, обучать и развивать сотрудников;
• оптимизировать внутренние процессы команды (проверки, оспаривания и др.);
• инициировать и лидировать проекты по развитию направления: работа с критериями проверок, поиск системных проблем, влияющих на уровень качества;
• работать с обратной связью пользователей (CSAT/NPS): выявлять проблемные зоны и растить показатели;
• тесно взаимодействовать со смежными командами (обучение, база знаний и др.) и участвовать в кросс-командных проектах.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя есть опыт управления командой контроля качества в клиентской поддержке IT-продукта или сервиса (5-10 сотрудников);
• ты умеешь работать с целевыми метриками качества и знаешь, как их растить;
• ты умеешь считать нагрузку и планировать графики сотрудников, опираясь на данные;
• ты уже лидировал(-а) проекты в контроле качества и можешь похвастаться результатами;
• ты умеешь анализировать процессы, выявлять проблемы и проактивно их чинить.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.