Ведущий специалист клиентской поддержки и контроля качества на маркетплейсах

О нас:
Наша команда пятый год занимается торговлей на российских маркетплейсах Wildberries и OZON. В портфеле 12 брендов и более 400 000 SKU: товары для дома, бытовая химия, обувная косметика, детские игрушки и многое другое. Входим в топ5 поставщиков OZON в категории бытовая химия.

О вакансии:

Мы ищем ведущего специалиста клиентской поддержки и контроля качества.

Обязанности:

• Работать над увеличением рейтинга наших товаров на маркетплейсах;
• Выстраивать политику общения с клиентами, в том числе общаться самостоятельно;
• Проработать tone of voice и контролировать, чтобы его придерживались менеджеры;
• Анализировать претензии по качеству продукции и взаимодействовать с менеджерами по закупкам, чтобы скорректировать качество товаров;
• Решать проблемные и конфликтные ситуации;
• Разработка и внедрение новых процессов для повышения эффективности работы.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.
• Опыт работы в ЛК маркетплейсов будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
• Знание принципов работы маркетплейсов и интернет-магазинов.
• Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.

Условия:

• Полная занятость с графиком 5/2.
• Удалённый формат работы.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в молодом и дружном коллективе.

У нас молодой и дружный коллектив, а также множество интересных задач, которые позволят вам профессионально развиваться.