Специалист по настройке и технической поддержке ПО (CSoft и Нанософт)

Обязанности:

• Осуществление оперативной технической поддержки (1-я линия технической поддержки) по продуктам группы компаний, а также консультирование пользователей по возникшим вопросам (по телефону, e-mail, skype, ServiceDesk).
• Осуществление оперативной технической поддержки (2-я линия технической поддержки) по базовым продуктам (NormaCS, платформа NanoCAD и др.)
• Установка и настройка программного обеспечения группы компаний (на ПК пользователей, сотрудников, организация инфраструктуры для проведения обучений), а также консультации пользователей по установке и настройке программного обеспечения (включая настройку лицензий).
• Решение проблем технического характера (по установке, лицензированию и функционалу программного обеспечения), возникающих у пользователей.
• Администрирование Портала технической поддержки пользователей (ServiceDesk) (1-я линия технической поддержки), участие в разработке инструкций и регламентов в части оказания технической поддержки пользователей.
• Участие в проектах внедрения комплексных решений по информационному моделированию с применением программного обеспечения группы компаний, реализуемых в рамках подразделения.
• Прохождение аттестаций на знание соответствующего программного обеспечения группы компаний, ОС и СУБД.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование по технической специальности (IT‚ телекоммуникации, САПР).
• Понимание принципов и желание развиваться в области установки, настройки и конфигурирования системного программного обеспечения, СУБД, САПР, расчётных систем и т.д.
• Понимание принципов работы технической поддержки (1, 2, 3 линии, портал ServiceDesk и т.д.)
• Ориентация на работу с людьми‚ хорошая дикция‚ грамотный русский язык.
• Умение решать задачи и брать на себя ответственность за их решение.
• Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость, умение работать в команде, доброжелательность, энергичность.

Будет преимуществом:

1. Опыт оказания технической поддержки пользователей по установке и настройке программного обеспечения.
2. Опыт оказания технической поддержки или обучения пользователей по программным продуктам CSoft Development и Нанософт (Model Studio CS, CADLib, nanoCAD, nanoCAD BIM, NormaCS).
3. Опыт системного администрирования.
4. Опыт практического применения или администрирования САПР.

Варианты развития для специалистов в данной должности:

1. Специализация в области настройки и адаптации программного обеспечения CSoft и Нанософт в соответствии с требованиями проекта (разработка элементов каталога, параметров, справочников, шаблонов выпуска технической документации).
2. Специализация в области разработки документации проекта внедрения (инструкции, регламенты, методики и т.д.) и обучающих материалов (видео-уроки, программы обучения, тестовые задания и т.д.) по работе в программном обеспечении CSoft и Нанософт.
3. Специализация в области разработки средств автоматизации (программирование) для программного обеспечения CSoft и Нанософт.
4. Техническая поддержка пользователей при работе с применением программного обеспечения CSoft и Нанософт (2-я линия ТП).

• Гарантированно от нас:

• Работа в комфортном офисе БЦ "Comcity" ,7 минут от метро "Румянцево".
• Формат работы: офис/гибрид.
• Рабочий день с 9.00 до 17.00 / с 10.00 до 18.00.
• Аккредитованная IT-компания, официальная белая заработная плата.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Медицинский полис ДМС расширенного формата за счет компании. Льготные условия оформления ДМС для членов семьи.
• Возможность профессионального роста.
• Почти семейный коллектив, который умеет не только работать, но и вместе отдыхать.