Специалист по настройке и технической поддержке ПО (CSoft и Нанософт)

• Осуществление оперативной технической поддержки по продуктам группы компаний, включая платформу nanoCAD и программный продукт NormaCS, а также консультирование пользователей по возникшим вопросам (по телефону, e-mail, skype, ServiceDesk).
• Установка и настройка программного обеспечения группы компаний (на ПК пользователей, сотрудников, организация инфраструктуры для проведения обучений), а также консультации пользователей по установке настройке программного обеспечения (включая настройку лицензий).
• Решение проблем технического характера (по установке, лицензированию и функционалу программного обеспечения) возникающих у пользователей; локализация и мониторинг аварийных и массовых проблем, эскалация и мониторинг проблем через другие подразделения.
• Администрирование Портала технической поддержки пользователей (ServiceDesk) (1-я линия технической поддержки), участие в разработке инструкций и регламентов в части оказания технической поддержки пользователей.
• Участие в проектах внедрения комплексных решений по информационному моделированию с применением программного обеспечения группы компаний, реализуемых в рамках подразделения.
• Прохождение аттестаций на знание платформы nanoCAD и администрирование ОС Linux (после дополнительного обучения).

• Высшее/неоконченное высшее образование по технической специальности (IT‚ телекоммуникации, САПР).
• Опыт установки и настройки системного (ОС Windows/Linux) и прикладного программного обеспечения.
• Опыт установки и конфигурирования СУБД (MS SQL, PostgreSQL или др.).
• Опыт установки и настройки серверов лицензирования и подключения локальных лицензий ПО.
• Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP) и настройки сетевых протоколов, опыт работы с Active Directory.
• Ориентация на работу с людьми‚ хорошая дикция‚ грамотный русский язык.
• Умение решать задачи и брать на себя ответственность за их решение.
• Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость, умение работать в команде, доброжелательность, энергичность.

Будет преимуществом:

Опыт оказания технической поддержки пользователей по установке и настройке программного обеспечения.

Опыт оказания технической поддержки или обучения пользователей по программным продуктам CSoft Development и Нанософт (Model Studio, CADLib, nanoCAD, nanoCAD BIM, NormaCS).

Опыт системного администрирования.

Опыт практического применения или администрирования САПР.

Наличие действующих сертификатов по платформе nanoCAD и/или администрированию ОС Linux.

Варианты развития для специалистов в данной должности:

Специализация в области настройки и адаптации программного обеспечения CSoft и Нанософт в соответствии с требованиями проекта (разработка элементов каталога, параметров, справочников, шаблонов выпуска технической документации).

Специализация в области разработки документации проекта внедрения (инструкции, регламенты, методики и т.д.) и обучающих материалов (видео-уроки, программы обучения, тестовые задания и т.д.) по работе в программном обеспечении CSoft и Нанософт.

Специализация в области разработки средств автоматизации (программирование) для программного обеспечения CSoft и Нанософт.

Техническая поддержка пользователей при работе с применением программного обеспечения CSoft и Нанософт (2-я линия ТП).

• Гарантированно от нас:

• Работа в комфортном офисе БЦ "Comcity" ,7 минут от метро "Румянцево".
• Формат работы: офис/гибрид.
• Рабочий день с 9.00 до 17.00 / с 10.00 до 18.00.
• Аккредитованная IT-компания, официальная белая заработная плата.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Медицинский полис ДМС расширенного формата за счет компании. Льготные условия оформления ДМС для членов семьи.
• Возможность профессионального роста.
• Почти семейный коллектив, который умеет не только работать, но и вместе отдыхать.