Специалист технической поддержки

ООО "Центр РИС" в поиске специалистов технической поддержки первой и второй линий в ОФИС (НЕ удаленная работа)

Обязанности:

• Первичный контакт, регистрация и быстрое решение (первая линия);

• Решение 60-80% обращений пользователей(первая линия);

• Инвентаризация активов (первая линия);
• Создание документации (базы знаний) по инцидентам (первая линия);

• Решение сложных инцидентов и запросов (вторая линия);

• Анализ и устранение нестандартных проблем (вторая линия);

• Настройка и наблюдение за системами мониторинга, отслеживание состояния сервисов/приложений, сетей, серверов, СХД (вторая линия);

• Первичный анализ и оповещение дежурных инженеров (вторая линия);

• Создание документации (базы знаний) по встречаемым инцидентам, используемому оборудованию и ПО(вторая линия);

• Аудит, инвентаризация активов (вторая линия);

Требования:

• Опыт работы 1-3 года;
• Знание базовых ИТ-сервисов и ПО компании, навыки работы с Help Desk системой, следование инструкциям (первая линия);
• Опыт сборки и модульного ремонта ПК (первая линия);
• Знание операционных систем Windows 7/8/10/11, на уровне администратора(первая линия);
• Умение выявлять неисправности и разрешать их (первая линия);
• Уверенное знание продуктов Microsoft: Windows, Word, Excel, Outlook(первая линия);

• Знания основ сетевых технологий и принципов коммутации, беспроводных сетей, умение самостоятельно настроить маршрутизатор и точку доступа(первая линия);

• Приветствуется знание стека TCP/IP и модели OSI, сетевых протоколов маршрутизации, VPN, опыт монтажа СКС (первая линия);

• Глубокие знания корпоративных систем, сетей, ПО(вторая линия);

• Навыки анализа и самостоятельного решения нестандартных задач(вторая линия);

• Опыт администрирования серверов Linux(Astra Linux, РЕД ОС)(вторая линия);

• Опыт работы с почтовыми серверами Exchange, Zimbra, postfix(вторая линия);

• Умение внедрения и администрирования систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Graphana)(вторая линия);

• Опыт проектирования сложных сегментированных сетей и маршрутизации между ними(вторая линия);

• Опыт работы с серверными версиями Windows, DNS, DHCP, Proxmox, HyperV, VMWare ESXi и т. п. сервисов (вторая линия);

• Понимание основ виртуализации (ESXi, Hyper-V) и умение изменять параметры виртуальных машин (вторая линия);

• Знание Active Directory и опыт полной настройки домена (вторая линия);

• Успешный опыт реализации переноса старой архитектуры AD на современную (вторая линия);

• Администрирование 1С Предприятие сервер и понимание архитектуры для взаимодействия с разработчиками(вторая линия);

• Опыт в переезде IT-инфраструктуры без остановки бизнес-процессов(вторая линия);

• Знание принципов работы инфраструктуры под управлением ОС Windows Server 2012/2016/2019, а также опыт настройки и введения новых версий (вторая линия);

• Уверенное понимание Windows-инфраструктуры (AD, GPO), сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и принципов работы пользовательского оборудования и ПО (вторая линия);

• Глубокие знания и практический опыт администрирования: Серверные ОС Windows Server; Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, GPO; Платформ виртуализации (VMware); Систем резервного копирования. Уверенное понимание сетевых технологий (TCP/IP, маршрутизация, VLAN) и опыт настройки сетевого оборудования (вторая линия);

• Опыт работы с серверным оборудованием HPE, IBM, DEPO

  Серверные платформы: Windows Server 2016-2021,

  Системы виртуализации: VMware vSphere, KVM

  Системы резервного копирования: Veeam Backup & Replication 11-12

  Опыт работы с Windows Server (2008R2+), Linux и системами виртуализации (VMWare, KVM)

  Практический опыт работы с АТС Asterisk, FreePBX (вторая линия);

• Будет преимуществом понимание ITSM/ITIL-процессов. Опыт работы с системами управления сервисом (Jira Service Management, ServiceNow и т.п.)

• Будет преимуществом знание мультимедиа оборудования (системы коммутации, управления видео- аудиоустройствами, терминалами и серверами ВКС)

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• График работы: пн - пт, с 09:00 до 18:00;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• Работа в офисе (рядом со станцией метро Курская)