Technical Support Specialist (L1-L2)

Lenkep recruitment

Technical Support Specialist (L1-L2)

Описание вакансии

Мы — технический платёжный агрегатор, разрабатывающий комплексные решения для обработки онлайн-платежей. Работаем с высоконагруженными системами и обеспечиваем стабильную работу финансовых транзакций в режиме 24/7.

Сейчас в нашу команду мы ищем технически подкованного специалиста поддержки (L2) — с хорошим уровнем понимания инфраструктуры, внимательностью к деталям и желанием расти в продукте.

Твои задачи:

  • Работа с тикетами и инцидентами от клиентов (email / Telegram / Helpdesk-системы);

  • Глубокий анализ обращений: логирование, воспроизведение сценариев, проверка конфигурации;

  • Самостоятельное решение части технических кейсов без привлечения разработчиков;

  • Эскалация критических инцидентов в DevOps / backend-команду с подготовленным контекстом;

  • Тестирование гипотез, верификация багов, участие в ретроспективах по сбоям (если хочешь расти);

  • Документирование повторяющихся проблем и решений, улучшение базы знаний.

Ожидания от кандидата:

  • Опыт в технической поддержке от 1 года (желательно L2);

  • Умение работать с логами, мониторингом, базами данных на базовом уровне;

  • Понимание, как устроены API-запросы, Webhook-и, авторизация, сети (будет плюсом);

  • Чёткая речь, грамотная письменная коммуникация;

  • Внимательность, дисциплина и готовность брать ответственность за инцидент.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, iGaming или highload-проектах;

  • Базовые навыки SQL, Postman, Kibana, Grafana, Docker-окружений и пр.;

  • Владение английским языком на уровне чтения тех. документации (не обязательно).

Что предлагаем:

  • Работа в сильной продуктовой команде без бюрократии и микроменеджмента;

  • Загрузка: есть задачи, но без выгорания — смены распределяются справедливо;

  • График 2/2, как дневные так и ночные смены;

  • Отпуска и больничные — оплачиваются;

  • Возможность профессионального роста: в продукт, QA, DevOps или аналитическое направление;

  • Участие в развитии ключевого платежного продукта с живыми клиентами.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

BIGIDEA NETWORK FZ-LLC
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
Мандарин
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

Рекомендуем
DataGo!
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Рекомендуем

Специалист технической поддержки

Москалева Наталья Александровна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 100000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 1000 USD

Росгосстрах
Удаленная работа
  • Москва

  • от 88400 RUR

Лалиев Никита Алексеевич
Удаленная работа
  • Москва

  • от 2000 EUR

Специалист технической поддержки (Middle)

Окунева Наталья Николаевна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

Aviasales.ru
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

СМТ-ИСС
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Яндекс
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Пэй Энджин
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

МЦ-Сервис Инжиниринг

Специалист сопровождения ПО

МЦ-Сервис Инжиниринг

Удаленная работа
  • Москва

  • до 125000 RUR

Инконсалт
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Софттрэвэл
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Проммайнер
Удаленная работа
  • Москва

  • от 80000 RUR

Специалист отдела технической поддержки

Авиационные технологии связи

Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

ARK
Удаленная работа
  • Москва

  • от 110000 RUR

Elfsight Inc.
Удаленная работа
  • Москва

  • до 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию