Специалист службы поддержки приложений (2-я линия)

Мы строим первый в Казахстане исламский цифровой банк, где технологии уважают традиции, а люди остаются в центре всего.

Сегодня Zaman Bank — это AI-ориентированный банк, в котором технологии помогают быть ближе к клиентам и создавать умные цифровые сервисы

Мы даём свободу инициативам, потому что именно так рождаются лучшие решения для сотрудников и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• ​​​​​Обрабатывать инциденты и заявки от пользователей;

• Анализировать логи и трассировки ошибок;

• Проверять работу API с использованием Postman и Swagger;

• Взаимодействовать с командами разработки, DevOps и QA для оперативного решения проблем;

• Вести базу знаний, шаблоны решений и техническую документацию;

• Участвовать в процессах Incident и Problem Management;

• Изучить архитектуру платформы, основные бизнес-процессы и точки интеграции;

• Создать и обновить не менее 5 статей в базе знаний по инцидентам;

• Соблюдать SLA по срокам решения инцидентов и качеству обслуживания.

Что мы ищем в идеальном кандидате

• Опыт работы на поддержке 1–2-й линии или в QA — от 3 лет;

• Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS / Android);

• Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana);

• Уверенное использование Postman, знание REST API и формата JSON;

• Опыт работы с Jira Service Management и Confluence;

• Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL;

• Знание CI/CD процессов, Git, Jenkins;

• Опыт работы по ITIL / ITSM-практикам;

• Опыт написания внутренней нормативной документации (ВНД);

• Знание банковской системы Colvir будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость, внимательность, умение искать и предлагать решения, взаимодействовать с пользователями.

Что тебя ждёт в Zaman bank:

• Команда профессионалов, где ценят инициативу, взаимное уважение и живую коммуникацию;

• Свобода для идей — мы верим, что лучшие решения рождаются, когда людям дают пространство для творчества;

• Современный стек технологий, включая AI решения. А еще проекты, в которых вы сможете влиять на архитектуру, процессы и развитие продукта;

• Выбор формата работы по согласованию с руководителем ( офис Алматы/Астана или удаленка/гибрид);

• Стабильность и прозрачность — оформление по ТК РК с первого дня, «белая» зарплата и понятная зона ответственности;

• ДМС после испытательного срока и современная техника для работы.