Менеджер по запуску опросов клиентского опыта (CSI / CES / VOC)

Вам нравится выстраивать сложные процессы с нуля, вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями и центром клиентского опыта. Ваша цель – не просто собрать отзывы, а интегрировать систему сбора обратной связи в клиентские пути самым удобным и полезным способом.

Менеджер проекта внедрит новую механику сбора «голоса клиента» в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Клиенты получат возможность в удобном формате поделиться с банком своим опытом, а банк получит полезные инсайты для улучшения продуктов и процессов.

Обязанности:

• полный цикл управления проектом: от планирования и запуска до внедрения в каждой команде;
• формирование и ведение детального графика реализации проекта, контроль сроков реализации;
• организация и модерация рабочих групп со смежными командами (20+), включая центр клиентского опыта, бизнес-подразделения, IT, аналитика и поддержка;
• проведение митапов и коммуникаций;
• чёткое распределение и контроль выполнения задач между командами-участниками;
• контроль достижения KPI проекта, формирование предложений в случае отклонения;
• подготовка регулярной отчётности о статусе проекта для стейкхолдеров.

Требования:

• высшее образование;
• участие в кросс-функциональных проектах от двух лет;
• развитые навыки коммуникаций и презентаций:
• понимание принципов проектирования клиентских путей и ключевых метрик клиентского опыта (CSI / CES / VOC);
• знание основ методологии управления проектами – waterfall + agile;
• опыт работы в подразделении клиентского опыта в банке(преимущество).

​​​​​