Руководитель службы приема и размещения (СПИР) в отель 4*

В отель Мандарин 4* в центре Москвы (206 номеров).

Отель расположенный в построенном в XIX веке особняке князя Голицына, находится в центре деловой и культурной части Москвы в 5 минутах ходьбы от трех центральных вокзалов (Ленинградского, Комсомольского и Казанского) и станций метро Комсомольская, Красносельская, Бауманская и Красные Ворота.

Требуется руководитель службы приема и размещения.

Обязанности:

• оперативное управление службой приема и размещения;
• обучение и управление персоналом (администраторы, отдел бронирования);
• обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
• контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
• организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
• контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
• активное продвижение внутренних услуг отеля;
• поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
• анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
• поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
• организация и контроль документооборота;
• контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками
• контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;
• контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками;
• контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;

Требования:

• опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен (в сетевом отеле будет являться преимуществом);
• уверенный пользователь ПК (MS Office, Travelline, АСУ Эдельвейс (будет являться преимуществом);
• высшее образование (приветствуется профильное образование);
• знание основ гостеприимства и сервиса;
• знание кассовой дисциплины;
• Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия:

• конкурентная заработная плата;
• оформление по ТК РФ;
• график 5/2 (по времени обсуждается);
• скидки на питание в отелях и ресторанах сети;
• бесплатный абонемент в фитнес клуб;
• Дружный молодой коллектив.