Руководитель технической поддержки

IT Холдинг Kazdream

Руководитель технической поддержки

Астана, проспект Бауыржана Момышулы, 2/1

Описание вакансии

Обязанности:

  • Организация работы службы поддержки (1-я, 2-я, 3-я линии).
  • Разработка и внедрение процессов поддержки: SLA, приоритизация обращений, маршрутизация, контроль сроков и качества решений.
  • Взаимодействие с командами разработки, эксплуатации и тестирования для оперативного устранения инцидентов и ошибок.
  • Анализ обращений и инцидентов — контроль входящих обращений, выявление повторяющихся проблем, формирование предложений по улучшению продукта.
  • Управление командой: подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников техподдержки.
  • Разработка базы знаний и стандартов обслуживания, включая FAQ, инструкции и шаблоны ответов.
  • Контроль качества обслуживания пользователей — мониторинг NPS, CSAT, время реакции и решения.
  • Участие в планировании релизов и изменений продукта, оценка рисков для поддержки.
  • Подготовка регулярной отчетности по метрикам SLA, нагрузке, качеству обслуживания.
  • Оптимизация инструментов поддержки: тикет-системы, мониторинг, чат-боты, аналитика.
Требования:

​​​​​​​​​​​​​​

  • Опыт работы в сфере технической поддержки, эксплуатации или ИТ-сервисов — не менее 3–5 лет, из них не менее 1–2 лет на руководящей позиции.
  • Опыт внедрения SLA, ITSM-систем, автоматизации процессов поддержки.
  • Наличие сертификатов ITIL/ COBIT.
  • Понимание жизненного цикла ИТ-продукта, архитектуры, взаимодействия подсистем.
  • Знание методологий ITIL / Service Desk / Incident & Problem Management.
  • Умение анализировать и интерпретировать технические логи, метрики, отчеты мониторинга.
  • Опыт взаимодействия с клиентами / пользователями, решения конфликтных ситуаций.
  • Владение SQL / базовыми сетевыми протоколами / API-запросами (большой плюс).
Условия:

​​​​​​​​​​​​

  • Работа из офиса в г. Астана;
  • 5-дневка, с 10.00 до 19.00;
  • Частичная компенсация фитнеса, медицинских услуг и курсов;
  • Бесплатное обучение английскому и казахскому языкам;
  • Выездные тимбилдинги и мероприятия по типу «турниры» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, волейбол, баскетбол и т.д.).
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Freedom Telecom Operations
Полный день
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
Pulsar Systems
Полный день
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
Домашние телесистемы
Полный день
  • Астана

  • до 600000 KZT

Рекомендуем
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк

Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк

Полный день
  • Астана

  • до 600000 KZT

Микрофинансовая организация «R-Finance»
Полный день
  • Астана

  • до 600000 KZT

TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН)

Операционный директор в сеть ресторанов

TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН)

Полный день
  • Астана

  • до 815602 KZT

Полный день
  • Астана

  • до 1000000 KZT

IT школа Hello world
Полный день
  • Астана

  • от 150000 RUR

Кафе Софт Сервис
Полный день
  • Астана

  • от 200000 KZT

In oil LTD KZ
Полный день
  • Астана

  • до 673000 KZT

Полный день
  • Астана

  • до 673000 KZT

Полный день
  • Астана

  • от 250000 KZT

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”

Head of Lead Generation / Руководитель лидогенерации в отделе продаж

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”

Удаленная работа
  • Астана

  • от 850000 KZT

Удаленная работа
  • Астана

  • от 850000 KZT

ОФ Heart Center Foundation
Полный день
  • Астана

  • от 400000 KZT

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

Руководитель колл-центра

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

Полный день
  • Астана

  • от 1000000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию