Специалист по качеству обслуживания

Основные задачи

• Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП;
• Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников;
• Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям;
• Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами;
• Кроссфункциональное взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования

• Опыт в сфере клиентского сервиса в автомобильном бизнесе от года, понимание стандартов премиального обслуживания;
• Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов;
• Желание расти и развивать свои профессиональные знания и навыки;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность;
• Умение находить взаимовыгодные решений в условиях давления;
• Аналитические навыки, внимательность к деталям.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Уровень дохода обсуждается, официальная полностью белая заработная плата;
• Социальный пакет, включающий частичную компенсацию питания (столовая на территории компании), добровольное медицинское страхование (включая стоматологию и COVID-19) и страхование от несчастных случаев, скидки на продукцию;
• Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании;
• Место работы – комфортный офис в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово, Ховрино).