Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Что нужно делать:

• удаленно поддерживать пользователей по вопросам и техническим проблемам с АРМ на ОС Windows и Linux
• устанавливать программное обеспечение и проводить его настройку
• анализировать и устранять (в рамках своих компетенций) инциденты в работе с корпоративными ресурсами и системой
• оказывать помощь пользователям по работе с корпоративными ресурсами и ПО
• обеспечивать доступ пользователям к корпоративным ресурсам
• работать в ITSM-системе учета заявок
• взаимодействовать с внутренними департаментами и смежными отделами в рамках служебной деятельности
• заниматься автоматизацией рутинных задач скриптами
• обеспечивать поддержку виртуальной инфраструктуры подразделения

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки и опыт консультирования пользователей по техническим вопросам
• опыт работы в сфере поддержки (L2 / L3) или администрирования IT-ресурсов
• опыт эксплуатации домена Active Directory, базовое знание сервисов Microsoft, опыт работы с MS Exchange
• знания (на уровне администратора) и опыт работы с ОС Windows 10/11
• знания и опыт практического применения базового/ключевого пользовательского ПО в ОС Windows, включая: офисный пакет MS Office и почтовый клиент Outlook
• уверенные навыки работы в cmd
• понимание модели TCP/IP, опыт диагностики и решения сетевых проблем
• понимание принципов работы IP-телефонии
• понимание принципов работы сетевых печатающих устройств

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный формат работы в современном офисе
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!