Руководитель отдела контроля качества продаж

Обязанности:

• Управление командой специалистов по контролю качества продаж
• Организация системы прослушивания и анализа звонков отдела продаж
• Контроль качества коммуникаций в мессенджерах и других каналах связи
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов
• Создание системы оценки эффективности работы менеджеров по продажам
• Подготовка аналитических отчетов и KPI по качеству для руководства
• Выявление проблемных зон и разработка планов улучшения
• Создание и корректировка скриптов продаж и стандартов работы
• Проведение тренингов и коучингов для повышения качества продаж
• Взаимодействие с руководителями смежных отделов для системных улучшений
• Найм, обучение и развитие команды контроля качества
• Внедрение новых методик и инструментов оценки качества

Требования:

• Опыт руководства командой от 2 лет (желательно в сфере продаж/качества)
• Опыт работы в контроле качества продаж или B2B продажах от 3 лет
• Знание методик анализа телефонных продаж и оценки эффективности
• Навыки создания системы процессов с нуля
• Отличные аналитические способности и внимание к деталям
• Глубокое знание техник продаж и принципов клиентского сервиса
• Превосходные коммуникативные навыки и ОБЯЗАТЕЛЬНО грамотная письменная речь
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, CRM-системами
• Опыт подготовки отчетности для руководства
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

Что мы ценим:

• Системное мышление и способность выстраивать процессы
• Лидерские качества и умение мотивировать команду
• Ориентация на результат и непрерывное улучшение
• Командный подход: для нас "МЫ" важнее, чем "Я"
• Готовность к обучению и внедрению новых подходов
• Объективность в оценках и способность давать конструктивную обратную связь

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)

• График работы 5/2 (полный день

• Возможность профессионального роста