Директор по клиентскому сервису и маркетингу

Мы - команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Наша миссия - повышение качества жизни людей с помощью персональной заботы об их здоровье

75% жителей нашей страны стараются посещать медицинское учреждение только в крайних случаях: когда есть острая и нестерпимая боль (36%) или боль не проходит в течение длительного времени (39%), а 14% предпочитают избегать врачей вовсе.
Все это существенно снижает продолжительность и качество жизни.

Zabota 2.0 — умная it система для работы с базой пациентов клиники и автоматизации профилактики.
Она интегрируется с медицинской информационной системой, анализирует пациентов по 86 параметрам и выстраивает с каждым из них персонализированную омниканальную коммуникацию, используя более 270 авторских сценариев.
В результате работы повышается своевременность обращения за врачебной помощью и выполняемость назначенных планов лечения: пациенты долечиваются. У клиник существенно повышается выручка.

Обязанности:

Обеспечение роста выручки компании и клиентов:

• Участие в разработке и реализация стратегии развития компании;
• Ведение ключевых клиентов компании: переговоры, стратегический консалтинг, поиск точек роста в медицинском маркетинге (знание специфики, трендов, регуляций и болевых точек отрасли)
• Анализ потребностей клиентов, выявление и реализация новых возможностей для сотрудничества.
• Формирование гибких подходов к изменениям требований клиентов, поиск новых каналов и форматов для развития направлений.
• Активное развитие клиентов через кросс- и апсейлы, выявление потенциала и реализация возможностей.

Развитие клиентского сервиса и заботы о клиенте:

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса и системы регулярной отчетности.
• Формирование и развитие долгосрочных взаимоотношений, повышение лояльности и предотвращение оттока клиентов.
• Специализация на разрешении конфликтных ситуаций, обработке жалоб и претензий, поиск решений для удовлетворения потребностей и восстановления доверия.
• Выстраивание эффективной структуры поддержки клиентов.
• Работа с клиентскими обращениями и запросами в случае необходимости или с ключевыми клиентами.

Выстраивание и оптимизация внутренних процессов компании:

• Руководство командой (25 человек), планирование работы отдела и повышение его эффективности по заданным KPI.
• Проведение аудита действующих процессов и поиск точек роста.
• Обеспечение оптимальной нагрузки на сотрудников с акцентом на оптимизацию и автоматизацию процессов.
• Контроль и анализ метрик, KPI, проектных целей и задач в своей зоне ответственности.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы на руководящей позиции в сфере аккаунт-менеджмента, клиентского сервиса от 5 лет.
• Опыт успешного управления командами от 30 человек.
• Понимание принципов маркетинга, желательно – опыт работы в сфере медицинского маркетинга (преимущество)
• Экспертные навыки ведения переговоров, презентаций и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
• Умение анализировать данные, выявлять тренды и разрабатывать стратегии на основе аналитики.
• Опыт управления бюджетом, понимание финансовых показателей и принципов прибыльности.

Преимущества работы с нами:

• Работа в ИТ-компании: работа с лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями
• Развитие и руководство новым направлением: Получите уникальную возможность возглавить перспективное направление клиентского сервиса и маркетинга.
• Реализация потенциала: Мы ценим инициативу и поддерживаем стремление к профессиональному росту.
• Возможности профессионального роста и обучения: Мы инвестируем в развитие наших сотрудников.
• График и возможность удаленной работы: Мы предлагаем удобный график работы (с 9:00 до 18:00 МСК) и возможность работать удаленно из любой точки мира.
• Конкурентная заработная плата: Мы предлагаем достойную заработную плату, соответствующую вашему опыту и квалификации.