Менеджер по клиентскому сервису

Пожелания по кандидату:

- Наличие высшего образования – обязательно;

– опыт работы в сервисных / продающих подразделениях (линии поддержки пользователей, горячие линии, контактные центры, отделы продаж, отделы претензионной работы, отделы заботы).

Преимуществом будет опыт работы в мягких нишах: edtech, infobusiness;

– опыт работы в командах удаленного формата;

Мы точно сработаемся, если ты:

- умеешь работать в команде и брать на себя ответственность;

- знаешь как найти подход к клиенту и подобрать лучшее решение;

- умеешь работать в таск-трекерах, знаком с CRM-системами (MSDC, amoCRM, Битрикс 24), IP-телефонией и омниканальными платформами (HelpDeskEddy и Chat2Desk);

- знаешь как устроен GetCourse (имеешь пользовательский или профессиональный опыт);

- не боишься звонить и писать первым(ой) - понимаешь значимость качественного сервиса для бизнеса;

- можешь обеспечить постоянную включенность в рабочие часы и организовать свое удаленное рабочее место со стабильным интернетом и качественным звуком для звонков;

- обладаешь устной и письменной грамотностью;

- видишь зоны улучшения процессов и продуктов, готов(а) предлагать улучшения. Функциональные обязанности:

- консультирование клиентов в звонках на входящей и исходящей линиях, подбор самых подходящих продуктов, работа с возражениями, помощь с техническими вопросами и оплатами;

- ответы на письменные запросы клиентов в социальных сетях, мессенджерах и электронной почте через омниканальные платформы;

- подготовка статистик и отчетностей для руководства;

- ведение клиентов в CRM-системе;

- оперативное реагирование на нештатные ситуации.

Условия:

- обучение и сопровождение на первых этапах работы в компании;

- конкурентоспособная заработная плата;

- полностью удаленный формат работы в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 мск;

- корпоративные скидки на продукты компании.