Специалист по внедрению и сопровождению CRM

YouGile – это прибыльный стартап поздней стадии с большим упором на продукт. Мы делаем систему управления проектами, где каждая задача — это чат (как Trello + Telegram в одном), а теперь еще и удобная CRM-система для малого бизнеса.

Мы уже более 7 лет на рынке. Растём в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 100 000 активных пользователей в месяц из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.

У нас распределённая команда (~60 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Мы любим свой продукт и первыми пробуем всё новое на себе — тестируем, улучшаем, пользуемся им каждый день.

Ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.

Мы расширяем продуктовую команду, которая отвечает за развитие CRM-системы для малого бизнеса, встроенной в наш продукт, и ищем специалиста по внедрению и сопровождению.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ бизнес-процессов клиентов: проведение онлайн-встреч с ключевыми стейкхолдерами, выявление потребностей и формулирование целей внедрения.

• Настройка и адаптация CRM под задачи клиента.

• Обучение пользователей: проведение обучающих сессий, подготовка документации по индивидуальным конфигурациям.

• Сопровождение запуска и обеспечение обратной связи.

Что ждём от кандидата:

• Опыт работы специалистом по внедрению, пресейл-инженером, CSM или менеджером по обучению клиентов.

• Отличные коммуникативные навыки, умение объяснять сложное простым языком.

• Опыт проведения встреч с клиентами для выявления потребностей, управления клиентским опытом (лояльность, удержание, решение конфликтов).

• Умение организовывать своё время и эффективно работать удалённо.

• Аналитическое мышление, "инженерный подход": способность быстро разбираться в бизнес-процессах клиента и адаптировать их под возможности продукта, предлагать улучшения "на лету".

• Способность быстро ориентироваться в гибко настраиваемом продукте с широком функционалом.

• Важно не бояться технических мелочей: вставить токен, разобраться в простом JSON-ответе или базовой настройке интеграции. Нам не нужен разработчик — достаточно уверенности и любознательности, чтобы спокойно работать с такими задачами.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения/сопровождения b2b SaaS-сервисов.

• Опыт работы с no-code/low-code сервисами автоматизации (n8n и др.).

• Если ты понимаешь на продвинутом уровне, как работает интернет и веб-интеграции (API, запросы, базовые сетевые принципы) — это большой плюс. С таким бэкграундом у вас будет возможность развиваться с нами дальше, вплоть до L2/L3 поддержки.

Как устроена команда:

В основе работы — связка тимлида и продакта. Продакт отвечает за то, чтобы рынок получил ценность. Тимлид — за то, чтобы команда качественно донесла эту ценность до пользователей.

Специалист по внедрению CRM будет работать в тесной связке с продактом: На старте именно от продакта будут приходить многие клиенты (дальше они будут поступать уже от продаж).

Мы работаем в R&D-режиме, придерживаемся lean-принципов: сначала минимальными усилиями проверяем, что нужно рынку, а затем развиваем востребованные функции.
Такой подход позволяет нам расти за счёт собственных средств, а команде быть уверенной, что её работа приносит реальную пользу.

Почему с нами интересно:

• Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);

• 100 % белая зарплата, оформление по ТК РФ. Возможны альтернативные варианты;

• Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет субординации и бюрократии;

• Мы стремимся использовать самые актуальные подходы и уделяем время на поддержание

• Как и любой стартап, мы максимально гибкие и быстрые в принятии решений, а также всегда рады новым идеям и предложениям.