Специалист технической поддержки amoCRM

Описание вакансии

Немного о нас:

Мы - продуктовый интегратор. Понимаем управленческие задачи и переводим их в понятные рабочие процессы. В контуре - архитектура данных и интеграции на базе amoCRM, регулярные релизы и измеримые метрики. Управляем рисками и изменениями, обеспечиваем безопасность и устойчивость, чтобы система работала стабильно и росла вместе с бизнесом.

Проектируем, оцифровываем и автоматизируем процессы в продажах, поддержке и HR. Строим enterprise-уровневые решения на базе amoCRM: интеграции, высоконагруженные сценарии, безопасность, устойчивость и эффективность контуров продаж.

Не штампуем поток. Загрузку дают крупные клиенты с высоким LTV и длинным жизненным циклом проектов. Это планирование релизов, понятные приоритеты и устойчивый ритм - без дерготни.

Цифры и факты:

с 2020 года
100+ сложных проектов с высокими требованиями и множеством интеграций
регулярно в отраслевых рейтингах и на профильных конференциях как спикеры
аккредитованная ИТ-компания

Что будешь делать:

• Будешь разбирать обращения по порядку: простые решать сам, а если задача «с подвохом» - передавать аналитикам.

• Если что-то в автоматизациях/интеграциях сломалось, аккуратно найдёшь причину и вернёшь всё в рабочее состояние.

• В задачах наведёшь и удержишь порядок: отметишь статус, коротко опишешь, как починил - чтобы потом ни у тебя, ни у команды голова не болела.

• Будешь переписываться с клиентами в Telegram. Редко понадобится короткий созвон в Контур.Толк на пять-десять минут. По почте и телефону мы не общаемся - чтобы тебя лишний раз не дёргали.

• Понемногу каждый день будешь учиться нашему стеку и заносить полезные находки в базу знаний - себе в помощь и другим.

Ты нам подойдёшь, если:

• Уже работал в amoCRM по-настоящему: настраивал воронки и статусы, разбирался с правами, полями, карточками и задачами.
• Сначала думаешь, потом проверяешь: где посмотреть события, что уточнить у клиента и как убедиться, что всё действительно заработало.
• Пишешь ясно и доброжелательно, без «воды», объясняешь просто - как хотел бы, чтобы объяснили тебе.
• Плюсом будет, если встречался с виджетами Команды F5 и Sensei, с телефонией Sipuni/UIS и немного дружишь с Google Sheets.
• Интерес к IT сфере, потому что у нас именно она, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);
• Терпелив к повторам: двадцатый одинаковый вопрос - такой же важный, как первый.

Условия:

• Работа из дома, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК. Мы бережём твои силы: никаких переработок, не просим «выйти на минутку вечером», все государственные праздники - полноценные выходные.
• Оформим по ТК РФ: официальный оклад, отпуск и больничные как положено по закону.
• Испытательный - 3 месяца. Это время мы рядом: дадим наставника, понятные задачи и поддержку. На испытательном - 50 000 ₽, дальше - от 60 000 ₽ + KPI 5 000 ₽, и прозрачный рост по грейдам.
• Для работы нужен свой компьютер с камерой и микрофоном.
• В начале ты не один: будет наставник, чек-листы и разбор типовых кейсов - шаг за шагом войдёшь в работу.
• Связь с клиентами идёт в Telegram, никаких звонков и писем нет. Иногда бывают короткие созвоны в Контур.Толк.