Менеджер отдела заботы о клиентах

Привет! Мы - бренд сумок из натуральной кожи BYNE – делаем девушек счастливее уже 6 лет!

Но нет такой женщины, которой не нужна новая красивая сумка, поэтому мы продолжаем нести счастье в мир, расширяемся и ищем менеджера в отдел заботы

В нашей команде нет душных коллег, лишней бюрократии и штрафов. Зато есть:

- Полностью удаленная работа без привязки к офису (график 5/2 c 9 до 18)

- Официальное трудоустройство

- Классный продукт, с которым приятно работать

- Честные выплаты: мы не нарушаем договоренностей, платим, как обещали и без задержек (оклад 30000 плюс КПИ)

- Крутая команда профессионалов. Продвинутые вовлеченные руководители. У нас классная здоровая рабочая атмосфера!

- Возможность работать самостоятельно. Не нужно согласовывать каждый шаг. Важен результат

-Интересные амбициозные задачи. Возможность реализовывать свои идеи и расти внутри проекта.

Что нужно будет делать:
- информировать клиентов о статусе заказов, сроках

- корректировать заказы (изменение адреса, состава заказа, способа доставки и оплаты)

- консультировать по уходу и эксплуатации изделий

- принимать и первично обрабатывать обращения по рекламациям

- вести базу обращений. собирать и передавать обратную связь клиентского опыта в смежные отделы

Что ожидаем от Вас:
- Опыт в клиентском сервисе или поддержке от 1 года

- Внимательность, эмпатия, любовь к клиентскому сервису

- Грамотная устная и письменная речь и высокий уровень ответственности

- Готовность учиться, работать по скриптам и следовать стандартам бренда

Обязательно оставляйте отклик и наш HR свяжется с Вами!