Диспетчер отдела координации технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка заявок на выполнение ремонтных работ в системе Service desk;
• Организация проведения ремонтных работ (поиск инженера в соответствии со skills матрицей, коммуникация с заказчиком, оформление пропусков на инженеров, заказ и отправка запасных частей, контроль выполнения задач инженеров);
• Взаимодействие с партнерами;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения рабочих задач: логистами, командой по планированию, менеджерами по инсталляциям, сотрудниками склада;
• Отслеживание заявок в своей ответственности и ответственности команды;
• Составление отчетов по заявкам;
• Участие в составлении инструкций.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт приема и обработки заявок, а также распределения заявок на инженеров от 2 лет;
• Базовые знания о серверных продуктах и систем хранения данных;
• Знание 1С (будет преимуществом);
• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• Организованность, ответственность, ориентация на результат.

Будем рады предложить:

• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + частично удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы с 09:00 до 18:00;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.