Ведущий специалист, Отдел развития технологий сервиса

• Развивать Сервисы по услуге Интернет Дома,
• Работать с заказчиками для определения задач к реализации,
• Коммуницировать с коллегами других подразделений (разработчиками, аналитиками, архитекторами, администраторами) для определения сроков реализации функционала, устранения сбоев (понимать терминологию ИТ)
• Разрабатывать и прорисовывать новые схемы реализации, клиентские пути,
• Наполнять и вести бэклог систем,
• Готовить и вести отчетность (Microsoft Excel, графики, Power Point),
• Подготовка презентации по результатам работы,
• Тестировать функционал и работать над его улучшением (поиск и устранение багов),
• Внедрение новых цифровых технологий (ИИ, GPT-чат и другое)
• Мониторинг и аналитика показателей сервисов
• Развитие навыков и повышение экспертизы в части настройки, развития, поддержки и внедрения систем сервисов,
• Участие в тендерных мероприятиях, подготовка технических заданий и БФТ
• Непосредственное участие в развитии процессов и улучшение клиентского пути.

• Грамотная устная и письменная речь,
• Аналитические способности – умение работать с цифрами, формулами, графиками,
• Коммуникабельность – умение найти контакт и общий язык с коллегами с разных сегментов бизнеса,
• Способность к самостоятельной работе, поиску и принятию решений – найти проблему, выяснить причину, дать сроки решения, пролидировать,
• Знание внутренних процедур и продуктов компании – понимать что, где, как и почему надо/ можно делать,
• Работа в условиях многозадачности – задачи в параллели, разные направления, фиксированные сроки,
• Высокий уровень ответственности и самодисциплины,
• Креативное мышление и способность находить нестандартные решения,
• Клиентоориентированность и стремление к улучшению качества обслуживания клиентов,
• Навыки работы и экспертиза в обслуживании клиентов FIX.

​​​​​