Ведущий специалист технической поддержки

Москва, Краснопресненская набережная, 12

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка запросов (тикетов), поступающих на support компании в части технической поддержки: консультирование по подключению к API компании, помощь в настройке приёма платежей на стороне клиентов, работы on-line касс, а также иной компетенции Отдела технической поддержки;
Включение/переключение клиентов/партнеров в тестовый/боевой режим;
Консультирование коллег из смежных отделов;
Выполнение мониторинга функционирования систем процессингового центра и контроля ключевых показателей (в том числе системы Zabbix, чатов TG c алертами Zabbix), последующего информирования других работников компании о нарушении ключевых показателей работы систем;
Организация взаимодействия с внешним Call-центром (с первой линией поддержки) на уровне скриптов и иных инструментов коммуникации;
Прием входящих звонков от Call-центра, в случае рабочей необходимости совершение исходящих звонков;
Работа с запросами банк-эквайеров по chargeback.

Требования:

Техническое образование;
Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее одного года;
Опыт работы с rest API;
Наличие навыков составления MS SQL-запросов;
Умение читать и анализировать логи;
Умение писать в деловом стиле;
Клиентоориентированность. Будет преимуществом:
Знание IT технологий;
Опыт работы в финансовых организациях, банках, процессинговых центрах;
Опыт работы с HelpDesk и Service Desk (работа с OTRS, ZenDesk);
Знание языков программирования PHP, .Net, JS.

Условия:

Оформление по ТК РФ (трудовой договор);
Рабочий график: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00; суббота и воскресенье – выходные дни;
Испытательный срок – 3 месяца;
Формат работы – на месте работодателя;
Местонахождение офиса: г. Москва, наб. Краснопресненская, д. 12. Станция метро «Улица 1905 года»/«Деловой центр», Центр международной торговли (ЦМТ)

Посмотреть контакты работодателя