Специалист по поддержке Bitrix24

Metropolitan Group - ведущая девелоперская и брокерская компания в ОАЭ, работающая на рынке недвижимости с 2008 года.
Наш флагман - Metropolitan Premium Properties, одно из самых награждаемых агентств в Дубае, признанное такими застройщиками, как Emaar, DAMAC, Meraas и другими.

Мы строим культуру, ориентированную на людей: поддерживаем рост, развиваем таланты и создаём комфортную среду для профессионального развития.
Metropolitan официально сертифицирован как Great Place to Work и входит в топ-10 лучших работодателей ОАЭ.

Что предстоит делать

Вы будете обеспечивать бесперебойную работу корпоративного портала Bitrix24 и помогать коллегам в решении ежедневных задач.
Ваша основная цель - поддерживать пользователей, решать обращения и улучшать бизнес-процессы компании.

Основные задачи:

• Приём, приоритизация и обработка обращений сотрудников (тикетов).
• Поддержка пользователей по функциям Bitrix24: CRM, задачи, чаты, бизнес-процессы.
• Помощь коллегам через WhatsApp, email и внутренние каналы связи.
• Диагностика и решение технических проблем, при необходимости - эскалация сложных кейсов.
• Создание простых бизнес-процессов и участие в модерации более сложных.
• Выполнение административных операций и регулярных проверок системы.
• Взаимодействие с другими отделами для поддержки отчётности и оптимизации процессов.
• Ведение документации: описание решений, процедур и кейсов.
• Обеспечение конфиденциальности и корректного обращения с данными.
• Анализ и предложение улучшений для шаблонов, процессов и поддержки.

Кого мы ищем

Образование:
Высшее образование (ИТ, компьютерные науки, бизнес или смежные направления).

Опыт:
1-3 года работы в сфере ИТ-поддержки, CRM-администрирования или аналогичных ролях.
Желателен опыт работы с Bitrix24 от 500+ реальных пользователей.

Требования и навыки:

• Отличное знание Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, коммуникации).
• Базовые знания PHP и JSON.
• Владение русским и английским языками (устно и письменно).
• Умение решать задачи и искать нестандартные решения.
• Организованность, внимательность к деталям, клиентоориентированность.
• Умение понятно объяснять сложные вещи.

Почему Metropolitan

• 15+ лет успешной работы на рынке недвижимости ОАЭ,
  8 офисов в 4 городах.
• Сертификация Great Place to Work и 4 года подряд в топ-10 работодателей ОАЭ.
• Международная команда: 1000+ сотрудников, 65+ национальностей, 40+ языков.
• Возможности для роста и перехода на старшие позиции в ИТ-поддержке.
• Культура, где ценят инициативу, поощряют успехи и прислушиваются к мнению сотрудников.
• Щедрые бонусные программы и система вознаграждений за внутренние рекомендации.

Карьерное развитие

При успешной работе вы сможете:

• Руководить небольшими проектами по Bitrix24.
• Наставлять новых специалистов и координировать команду поддержки.
• Курировать сложные бизнес-процессы и системные улучшения.

Как проходит отбор

Интервью с рекрутером - лёгкое знакомство и обсуждение ожиданий.

Интервью с руководителем - углублённый разговор о роли и задачах.

Финальное интервью с руководством (при необходимости).

Если вы внимательны к деталям, умеете помогать людям и хотите развиваться в сфере Bitrix24 - будем рады видеть вас в команде Metropolitan Group!