Эксперт службы контроля качества поддержки брокера

ООО «Ньютон Инвестиции» –– брокер для частных инвесторов на фондовом и валютном рынках, развивающий сервис Газпромбанк Инвестиции. Мы помогаем клиентам с любым уровнем дохода начать инвестировать в ценные бумаги, торгующиеся на Московской и СПБ Биржах. Крупным клиентам мы предлагаем индивидуальные финансовые решения и формируем уникальные продукты.

Сервис активно развивается, также растёт численность клиентской поддержки, поэтому мы хотим усилить команду, которая занимается контролем качества работы сотрудников поддержки и базой знаний.

Чем предстоит заниматься:

• Развитие качества:

  • проверять чаты, email и звонки специалистов поддержки, давать обратную связь, проводить корректирующие мероприятия

  • учить специалистов работе с лояльностью пользователей

  • переосмыслять и корректировать сервисные стандарты, правила коммуникации, tone of voice, систему внутренней оценки качества

• Методологическая работа:

  • создавать и актуализировать бизнес-процессы, шаблоны ответов, знания о продукте в базе знаний службы поддержки в Confluence

  • отслеживать все значимые изменения, поддерживать коммуникацию со смежными подразделениями

• Периодически работать с клиентами для поддержания уровня экспертизы

Что для этого потребуется:

• Обязателен опыт работы в поддержке клиентов финансового сектора (брокеры, страховые и инвестиционные компании, банки) от 2х лет

• Отличные знания рынка инвестиций и специфики брокерской деятельности

• Опыт управления качеством службы поддержки / контактного центра

• Желание развивать высококлассный клиентский сервис

• Навык самоорганизации: ставить задачи, определять приоритеты, сроки и способы решения, самостоятельно выстраивать свой рабочий день

• Готовность в период адаптации много работать с клиентами, чтобы быстро набрать необходимый уровень экспертизы по сервису брокера

Что мы предлагаем:

• Участие в динамичном и амбициозном финтех-проекте
• Интересные и сложные задачи, возможность обмена профессиональным опытом и личной самореализации
• Демократичная атмосфера, отсутствие бюрократии
• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2
• Возможность частичной или полностью удаленной работы
• Предоставление корпоративной техники

Дополнительные бенефиты:

• ДМС с базовой стоматологией
• Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях
• Изучение иностранного языка/занятия фитнесом/индивидуальный бенефит – на выбор один из пунктов
• Оплачиваемые Day off и Sick days для перезагрузки и быстрого выздоровления
• Доставка фруктов от компании в случае болезни