Начальник отдела по клиентскому опыту
Начальник отдела по клиентскому опыту
Ташкент, проспект Амира Темура, 88А
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта в сети (онлайн и офлайн).
- Управление командой: коммуникации с клиентами, полевой контроль, аналитика.
- Внедрение стандартов сервиса и контроль их исполнения во всех точках продаж.
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка улучшений в сервисе.
- Управление проектами по повышению удовлетворённости клиентов.
- Взаимодействие с департаментами для создания единого клиентского пути (маркетинг, IT, операционный блок, HR).
- Контроль SLA по обращениям клиентов (через колл-центр, соцсети, сайт и пр.).
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам NPS, CSI, CES.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ритейле/сервисных компаниях от 3–5 лет;
- Глубокое понимание клиентских путей (Customer Journey Map, CJM);
- Навыки работы с аналитикой клиентского опыта (NPS, CSI, CES, VOC);
- Знание инструментов обратной связи: опросы, mystery shopping, аналитика данных;
- Владение Excel/Power BI/Google Data Studio для отчетности и аналитики;
- Навыки разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса;
- Клиентоориентированность – способность видеть бизнес глазами покупателя;
- Стратегическое мышление и умение видеть картину в целом;
- Стрессоустойчивость и умение работать с дедлайнами.
- Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
- Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
- Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
- Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Медицинская страховка для заботы о вашем здоровье;
- Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Управленческие навыки
- Развитие продаж
- Навыки переговоров
- Навыки продаж
- Активные продажи
- Статистический анализ
- Лидерство
- Аналитические способности
- Поиск и привлечение клиентов
- Стратегия Развития
- Анализ рынка
- Управление эффективностью
- Формирование бюджета
- Управленческая отчетность
- Анализ бизнес показателей
- Умение работать в коллективе
- Ориентация на клиента
- Исследования рынка
- Финансовое планирование
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Проведение презентаций
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Организаторские навыки
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по управлению технологическими проектами
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Полный день
Алматы
от 1000000 KZT
Директор департамента послепродажного обслуживания
Группа компаний Аллюр (Allur)
Полный день
Алматы
до 354000 KZT
Руководитель отдела продаж B2B-направления (EdTech)
ACADEMICA COURSES
Удаленная работа
Алматы
до 354000 KZT
Менеджер по развитию онлайн продаж FMC
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Полный день
Алматы
до 354000 KZT
Операционный директор (COO) CHICKEN REPUBLIC
СТРОКАТОВ A.A (ChickenRepublic)
Полный день
Алматы
до 1000000 KZT
Полный день
Алматы
до 1000000 KZT
Руководитель по операционному развитию портфельных компаний
ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ EA GROUP HOLDING LTD.
Полный день
Алматы
до 700000 KZT