Руководитель колл-центра

Сеть цветочных магазинов ищет Руководителя колл-центра

Задача - увеличение выручки и довольный постоянный клиент!

Цель должности: Улучшение бизнес процессов, развитие действующей команды, обучение сотрудников.

Обязанности:

• Общий контроль работы колл- центра;
• Управление командой;
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);
• Постоянное улучшение скриптов и разработка скриптов и алгоритмов для операторов (обновление, корректировка, разработка);
• Формирование команды колл -центра;
• Выборочный контроль работы операторов;
• Решение спорных ситуаций;
• Планирование деятельности и бюджета;
• Составление и анализ итоговых отчетов.

• Знания работы в Bitrix24
• Опыт руководителем колл-центра более 5 лет, приветствуются кандидаты с опытом работы в международных компаниях
• Наличие сертификатов обязательно
• Умение работать с действующей базой
• Навыки ведения Интернет магазинов

• Трудоустройство согласно законодательства РК
• 5/2
• с 09.00 до 18.00
• Оклад по результатам собеседования+ KPI.

Данная вакансия подходит для руководителя Call-центра, для руководителя Call - центра, руководитель Call center