Специалист технической поддержки

ERP va CRM tizimlari bo‘yicha texnik qo‘llab-quvvatlash mutaxassisi

Ish tajribasi: 1–3 yil

Bandlik turi: to‘liq

Jadval: 6/1

Ish soatlari: 8

Ish formati: ish beruvchi joyida

Bizning maqsadimiz

Ishonchga asoslangan, ishonchli raqamli mahsulotlar yaratish; xodimlarimizning hayotini, hamkorlarimiz va mijozlarimizning biznesini yaxshilash hamda mamlakatimiz IT sektorining rivojiga o‘z hissamizni qo‘shish.

Majburiyatlar (Support)

- ERP tizimi bo‘yicha birinchi darajali qo‘llab‑quvvatlash

- Mijozlardan kelib tushgan savol va muammolarni telefon, Telegram bot, ticket tizimi yoki e‑pochta orqali qabul qilish, qayd etish va tezkor yechim taklif qilish.

- Oddiy masalalarni mustaqil hal etish, murakkablarini 2/3‑daraja mutaxassislariga eskalatsiya qilish va holatini nazorat qilish.

- Foydalanuvchilarni o‘qitish va onboarding

- Yangi mijozlar va xodimlar uchun qisqa treninglar, vebinar va onlayn namoyishlar o‘tkazish.

- Qo‘llanmalar, FAQ va video‑instruksiyalar tayyorlash hamda doimiy ravishda yangilash.

- Dokumentatsiya va baza ma’lumotlarini yuritish

- ERP tizimi funksiyalari va yangi versiyalarini hujjatlashtirish.

- Mijozlar uchun ma’lumotlar bazasini dolzarb saqlash.

- Mijozlar bilan aloqa va qoniqish

- Mijozlarning qoniqish darajasini monitoring qilish, taklif va e’tirozlarni yig‘ib tahlil qilish.

- Foydalanuvchi tajribasini yaxshilash bo‘yicha tavsiyalar berish.

- KPI bajarilishi

- Chiptalarni yopish tezligi, mijoz qoniqishi (CSAT) va boshqa ko‘rsatkichlar bo‘yicha belgilangan maqsadlarga erishish va ularni oshirish.

Talablar:

Ish tajribasi

IT texnik qo‘llab‑quvvatlash yoki ERP/CRM tizimlari bilan ishlash bo‘yicha kamida 1 yil tajriba.

Kommunikativ ko‘nikmalar

Sabr‑toqatli va tushunarli muloqot, mijoz muammolarini aniq tushuntirish va hal etish qobiliyati.

Til ko‘nikmalari

O‘zbek va rus tillarini erkin bilish (ingliz tili afzal).

Texnik savodxonlik

Kompyuter va ofis dasturlarini puxta bilish yoki ticket tizimlari (Notion va b.) bilan ishlash tajribasi afzal.

Shaxsiy sifatlar

Mas’uliyatlilik, aniqlik, tez o‘rganish va mustaqil ishlash qobiliyati, mijozlarga yordam berishga intilish.

Sharoitlar

Ish jadvali

To‘liq ish kuni (6/1) yoki smenali jadval, biznes ehtiyojiga ko‘ra.

Maosh

Fiks oklad + KPI bo‘yicha bonus. Raqobatbardosh moash.

O‘qish va rivojlanish

Trening va seminarlar, sertifikatlash, kompaniya ichida martaba o‘sishini qo‘llab‑quvvatlash.

Ish muhiti

Innovatsion va hamkorlikka yo‘naltirilgan do‘stona jamoa.

Agar siz ERP foydalanuvchilariga yuqori sifatli texnik yordam ko‘rsatishga tayyor bo‘lsangiz, rezyumeyingizni yuboring!

Bizning ofisimiz Toshkent shahrida joylashgan. Masofaviy ish yoki yarim stavkali ish ko‘rib chiqilmaydi.

Специалист технической поддержки!

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 6/1

Рабочие часы: 8

Формат: на месте работодателя

Наша миссия

Создавать надёжные цифровые продукты на основе доверия, помогать бизнесу наших клиентов и партнёров расти и развиваться, улучшать жизнь сотрудников, а также вносить вклад в развитие ИТ-сектора страны.

Обязанности (Support)

- Первая линия технической поддержки ERP

- Приём и регистрация обращений по телефону, в Telegram‑боте, тикет‑системе или e‑mail, оперативное решение типовых вопросов.

- Эскалация сложных инцидентов на 2/3‑ю линию и контроль их статуса.

- Обучение и ввод пользователей в систему

- Проведение коротких тренингов, вебинаров и онлайн‑демонстраций для новых клиентов и сотрудников.

- Подготовка и регулярное обновление руководств, FAQ и видеоинструкций.

-Документация и база знаний

- Описание новых релизов и функций ERP, поддержание актуальности базы знаний.

- Удержание клиентов и удовлетворённость

- Мониторинг уровня удовлетворённости, сбор обратной связи, предложения по улучшению пользовательского опыта.

Выполнение KPI

Соблюдение показателей закрытия тикетов, и других KPI, их постоянное улучшение.

Требования

Опыт работы

От 1 года в техподдержке, help desk или работе с ERP/CRM‑системами.

Коммуникативные навыки

Терпеливое и понятное объяснение, умение работать с клиентами в различных каналах связи.

Языковые навыки

Свободное владение узбекским и русским; английский приветствуется.

Технические навыки

Уверенный пользователь ПК; базовые знания ПК или опыт с тикет‑системами (Notin и др.) будут плюсом.

Личные качества

Ответственность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость, ориентация на помощь клиенту.

Условия

График работы

Полный день (6/1) или сменный график в зависимости от потребностей.

Заработная плата

Фикс + бонус по KPI . Конкурентоспособный уровень.

Обучение и развитие

Внутренние тренинги, семинары, поддержка карьерного роста.

Рабочая атмосфера

Дружная инновационная команда, открытые коммуникации и перспективы роста.

Если вы готовы обеспечивать высококлассную поддержку пользователей ERP‑системы, присылайте своё резюме

Наш офис находится в Ташкенте. Удалённая работа или неполная занятость не рассматриваются.