Вакансия Специалист второй линии технической поддержки (L2) в городе Ташкент

Описание вакансии

Обязанности:

Консультирование пользователей по вопросам работы с информационной системой (по телефону, e-mail, через систему тикетов);
Решение инцидентов и проблем, связанных с работой системы;
Обучение пользователей основам работы с системой;
Контроль стабильной работы информационной системы;
Выполнение базовых операций администрирования (сброс пароля, настройка прав доступа, создание учетных записей);
Мониторинг системных журналов, устранение сбоев или эскалация;
Передача технически сложных запросов или багов на следующий уровень поддержки;
Тестирование новых функций и обновлений системы;
Участие в сборе и анализе требований пользователей;
Ведение базы знаний и инструкции для пользователей;
Оформление отчетов об инцидентах и решения;
Актуализация технической документации по системе.

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
Понимание принципов работы информационных систем и баз данных;
Знание ОС Windows/Linux на уровне опытного пользователя;
Навыки работы с Jira;
Базовые знания SQL, сетевых протоколов, работы веб-приложений;
Умение работать с технической документацией;
Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами в условиях динамичной работы, сохранять спокойствие и преодолевать стрессовые ситуации.

Условия:

График работы: 5 дней в неделю, с двумя сменами — дневная смена с 09:00 до 18:00 и ночная смена с 18:00 до 02:00;
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РУз, предоставление от 28 календарных дней отпуска;
Отсутствие строгого дресс-кода - мы стремимся разрушить стереотипы о государственных организациях;
Работа в сильной команде профессионалов, готовых делиться знаниями и опытом;
Участие в крупных и значимых проектах, направленных на создание сервисов для улучшения жизни населения и оптимизацию бизнес-процессов в ведущих предприятиях страны;
Широкие возможности для самостоятельных решений и активного влияния на развитие компании.

Мы ждем вас в нашей команде, чтобы вместе достигать новых высот!

Посмотреть контакты работодателя