Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Ташкент, улица Тахтапуль Дарвоза, 328Б
Описание вакансии
- Работа с клиентами (мерчантами, партнёрами):
Приём и обработка обращений (почта, чат, тикет-система).
Консультации по работе сервисов: эквайринг, инвойсы, выплаты, интеграции.
Объяснение бизнес-процессов и маршрутов платежей простыми словами.
2. Операционная поддержка:
Проверка статусов транзакций, инвойсов, выплат.
Взаимодействие с банками и внутренними командами при задержках или сбоях.
Эскалация проблем в IT или antifraud, если вопрос требует доработки.
Ведение отчетности по обращениям и решённым кейсам.
3. Документация и знания:
Ведение базы знаний (частые вопросы, инструкции).
Подготовка коротких гайдов для клиентов (например, как подключить CMS или API).
Фиксация ошибок и пожеланий от клиентов для передачи в продукт/разработку.
4. Контроль и коммуникации:
Мониторинг SLA по обращениям.
Информирование клиентов о статусе инцидентов.
-
Средне-специальное или высшее техническое образование (IT, инженерия, электроника или смежные области).
-
Опыт работы на аналогичной позиции будет преимуществом.
-
Базовые знания в области компьютерных сетей, операционных систем, программного обеспечения.
-
Умение работать с техническим оборудованием (настройка, диагностика, мелкий ремонт).
-
Навыки установки и настройки ПО, понимание принципов работы систем автоматизации (желательно).
-
Готовность к обучению и быстрому освоению новых технологий.
-
Ответственность, внимательность к деталям, умение решать технические задачи.
-
Коммуникабельность, умение работать с клиентами и объяснять сложные вещи простыми словами.
-
Готовность к редким командировкам и выездам к клиентам (если предполагается).
-
Знание русского языка обязательно, казахский/английский — будет преимуществом.
-
Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РК.
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, возможны выезды к клиентам (при необходимости).
-
Заработная плата: фиксированный оклад + премии по результатам работы.
-
Своевременные выплаты 2 раза в месяц.
-
Испытательный срок — до 3 месяцев.
-
Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.
-
Корпоративное обучение (продукты компании, работа с оборудованием и ПО).
-
Возможности профессионального и карьерного роста (старший специалист, руководитель направления).
-
Современный офис, обеспеченный всей необходимой техникой.
-
Дружный коллектив и поддержка наставника.
-
Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.