Специалист технической поддержки

Nethouse: Создай свой успех вместе с нами!

Уже 14 лет Nethouse является ведущей российской платформой, помогающей воплощать мечты в реальность. Более 1.5 миллионов пользователей доверяют нам создание сайтов, организацию онлайн-обучения и продажу билетов на мероприятия.

Сейчас мы ищем в нашу команду профессионалов специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• обработка входящих обращений в тикет-система, чатах, сообщениях VK: диагностика ситуации клиента, помощь в решении проблемы (отправить шаблон, инструкцию, написать свободный ответ или передать запрос клиента в другой отдел),

• описание ситуации клиента для разработчиков, инженеров и других специалистов,

• проверка (финальный этап тестирования) нового функционала "от лица пользователя"

• актуализация базы знаний, статей и инструкций,

• участие в общих проектных задачах отдела поддержки и поручениях руководителя.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке и/или сопровождении клиентов от года,

• умение грамотно излагать свои мысли, письменно, на русском языке и в соответствии с высокими стандартами сервиса,

• коммуникабельность, готовность каждый день выполнять однотипные задачи.

Вашим преимуществом будет знание IT-продуктов, тикет-систем, платёжных сервисов, принципов работы сайтов и используемых для них приложений.

Обязательным условием является наличие собственного ПК/ноутбука и стабильного скоростного соединения с интернетом.

Мы предлагаем:

• полностью удалённую работу с графиком: пн-пт, 13.00-22.00 (МСК), перерыв на обед - 1 час,

• активное обучение и помощь в профессиональной адаптации на этапе стажировки,

• возможность официального оформления по ТК РФ,

• дружная опытная команда профессионалов, всесторонняя поддержка в работе,

• отсутствие бюрократии, излишних регламентов, созвонов, совещаний и какой-либо нагрузки кроме прямых обязанностей.

Обучение + стажировка составляют 3 месяца и оплачиваются в полном объёме. Мы не приветствуем переработки и гарантируем, что их не будет.

Добро пожаловать в команду профессионалов!