Support Specialist

Мы — Pandaverse OÜ, компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения в сферах AI & ML, Blockchain и SaaS. Мы применяем передовые технологии для упрощения сложных задач и создания продуктов, которые отвечают требованиям бизнеса и пользователей.

Наша миссия — разрабатывать интуитивно понятные и высокоэффективные инструменты, помогающие пользователям экономить время и решать задачи максимально эффективно.

Сейчас мы ищем Support Specialist на ночную смену для работы над нашим продуктом AIML API -платформа, предоставляющая широкий набор инструментов для работы с искусственным интеллектом и машинным обучением.

Задачи, которые вас ждут:

• Обеспечение прямой поддержки пользователей и управление запросами клиентов по всем каналам связи (email, chats);

• Контроль соблюдения SLA;

• Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и достижение 80% положительных отзывов.

• Все общение с клиентами происходит на английском языке

Идеальный кандидат обладает:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 0.5 лет;
• Опыт работы с зарубежным ГЕО;
• Английский язык достаточного уровня, чтобы вести с клиентами живой диалог в рамках SLA
• Опыт работы с платформами поддержки;
• Опыт работы с CRM системами.

Будет плюсом:

• Понимание AI, ML, API;
• Знание языков программирования.

Что мы предлагаем:

• Гибкий старт рабочего дня и возможность удаленной работы из любой точки мира (есть офис в Санкт-Петербурге);
• оформление в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя (с компенсацией налогов). Выплаты через платформу Mellow или в криптовалюте;
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска и 100% оплата больничных;
• компенсацию расходов на курсы, семинары и специализированную литературу;
• составление индивидуального плана развития (ИПР) после прохождения испытательного срока.

Важно: мы не следуем производственному календарю РФ. Вместо этого вы получите 7 дополнительных праздничных дней в году, которые можно использовать в любое время по предварительному согласованию с руководителем.

После отклика будет необходимо выполнить тестовое задание на английском.