Руководитель технической поддержки

Большая Тройка — аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.

Обязанности:

• Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов
• Контроль выполнения задач на всех стадиях
• Анализ проблем и тонких мест, поиск лучших решений и мониторинг внутренних рабочих процессов
• Разработка и поддержка цикла непрерывных изменений проекта
• Управление задачами продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождение
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки
• Взаимодействие с заказчиком: согласование объема работ, контрольных точек проекта, решение возникающих проблем
• Коммуникация с пользователями.

Требования:

• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет (желателен опыт работы c государственными проектами в направлении создания/развития ГИС)
• Наличие технического бэкграунда в разработке для грамотной постановки задач
• Умение проводить бизнес-анализ, формировать видение продукта, продуктовые гипотезы
• Опыт работы по методологии Agile (Scrum)
• Готовность принимать решения, достигать результата, эффективно работать в команде, брать ответственность за проект на себя.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата
• Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований
• Компенсация обучения и техники
• Добровольное медицинское страхование
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры
• Демократичная, почти семейная атмосфера в команде
• Гибридный график работы после ИС.