Руководитель операционной функцией Единого Центра Бронирования

Чем предстоит заниматься:

• Организационное управление:

  • Руководство операционной деятельностью центра бронирования.

  • Построение структуры ЕЦБ, распределение зон ответственности.

  • Управление штатным расписанием, подбор и обучение сотрудников.

• Контроль качества сервиса:

  • Внедрение и соблюдение стандартов обработки заявок.

  • Мониторинг SLA, скорости и точности обработки бронирований.

  • Работа с жалобами, претензиями, возвратами.

• Автоматизация и оптимизация процессов:

  • Внедрение IT-решений (CRM, системы бронирования, чат-боты).

  • Настройка сквозных бизнес-процессов от заявки до подтверждения.

  • Контроль интеграции с внешними поставщиками услуг.

• Коммуникации и координация:

  • Взаимодействие с внутренними отделами (продажи, продукт, маркетинг, юристы).

  • Переговоры и координация с внешними партнёрами (отельерами, авиаперевозчиками, агрегаторами).

• Аналитика и отчетность:

  • Контроль KPI: объемы бронирований, загрузка операторов, количество ошибок.

  • Формирование регулярной отчетности для руководства.

Что для нас важно:

• Опыт руководства отделом бронирования, call-центром, клиентским сервисом или операционным подразделением
• Практический опыт в туристической отрасли обязателен (туроператор, OTA, крупная туристическая сеть)
• Опыт внедрения новых процессов, автоматизации, CRM-систем, взаимодействия с IT и поддержкой
• Глубокое понимание цепочки туристического продукта: от заявки до финального подтверждения
• Уверенное владение Excel, CRM, ERP и внутренними системами бронирования
• Знание каналов поставщиков (GDS, отельные агрегаторы, авиасистемы и т.д.).
• Владение методиками оценки качества сервиса (SLA, NPS, тайный покупатель и др.)
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе цифр (KPI, загрузка, воронки)

Что мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ Авион (2 мин. от ст. м. Аэропорт);
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
• Стабильный доход и ежегодный бонус;
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
• Гибкий график
• Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании.

​​​