Менеджер контроля качества / Аналитик бизнес-процессов

О компании:
ООО ПКО «А.Сторм» – профессиональный участник рынка коллекторских услуг, работающий на основании государственной лицензии. Мы входим в группу компаний «ИНТЕЛЛ» и являемся надежным партнером для крупных финансовых организаций. Наша миссия – легальное и цивилизованное урегулирование долговых споров. Мы создаем комфортную и профессиональную среду для роста наших сотрудников.

Наша команда – это сплоченный коллектив профессионалов, где ценятся инициатива, аналитический склад ума и стремление к совершенствованию.

Мы ищем в свою команду Менеджера контроля качества / Аналитик бизнес-процессов, который станет ключевым звеном в повышении эффективности нашей Компании.

Обязанности:

• Контроль и оценка качества работы операторов колл-центра (процесс аудита разговоров).

• Анализ текущих бизнес-процессов, выявление проблем и зон для оптимизации.

• Разработка и формализация предложений по повышению эффективности, скорости и качества работы.

• Подготовка регулярной аналитической отчетности по KPI (ключевым показателям эффективности).

• Участие в совершенствовании скриптов, регламентов и рабочих инструкций.

• Взаимодействие с командой руководителей и отделами для внедрения улучшений.

• Опыт работы от 1 года на позиции Менеджера КК, Аналитика бизнес-процессов или Руководителя в колл-центре.

• Умение анализировать данные, выявлять закономерности и формулировать выводы.

• Высокая внимательность, структурное мышление.

• Уверенное знание MS Office (обязателен хороший уровень владения Excel).

• Готовность к работе в офисе на постоянной основе.

• Опыт работы в коллекторском/финансовом секторе будет весомым преимуществом.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Конкурентный уровень дохода, обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

• Компенсация питания.

• Четко выстроенная система адаптации и карьерного роста.

• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи по улучшению процессов.

• Современный офис в бизнес-центре.