Руководитель отдела клиентского обслуживания (внешние отзывы)

Магнит OMNI— группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Что нужно будет делать:

• Выстраивает, оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы по обработке отзывов, обращений, комментариев в интернете: в социальных сетях, на форумах и отзовиках, в магазинах приложений, на геосервисах. Находит узкие и слабые места в процессах, реализует мероприятия по их устранению.
• Занимается поиском, согласованием и закупкой инструментов, которые помогут автоматизировать или улучшить сбор упоминаний о Магните в интернете.
• Участвует в найме, обучении, адаптации, увольнении сотрудников.
• Контролирует нагрузку на сектор, отвечает за выполнение KPI сектора.
• Ведет документооборот сектора: график работы, отпусков, зарплатные файлы и другие документы. Отвечает за настройку доступов специалистам к рабочим инструментам.
• Ведет отчетность по объему упоминаний и обращений в интернете, тематикам упоминаний и обращений, загруженности специалистов, выполнению KPI сектора.
• Взаимодействует со смежными подразделениями, руководством и контрагентами.
• Участвует в создании новых проектов бизнеса, в формировании стратегии.

• Опыт в аналогичной должности на позиции руководителя от 2-х лет.
• Проактивность и вовлечение в бизнес - процессы.
• Опыт управления лояльностью пользователей и проектами.
• Опыт автоматизации и автоматизации бизнес - процессов.

• Достойную зарплату: оклад + премия.
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление, зарплату без задержек и положенные законом отчисления в Пенсионный фонд.
• Надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи, психологи.
• Возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы в любой удобный для вас момент, практически все линейные руководители компании начинали как рядовые сотрудники.
• Скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости.
• Удаленный формат работы с 10.00 до 19.00 по Москве.
• Оборудование для работы.