Специалист по сервисной поддержке МФС

Вакансия актуальна в Казевромобайл

Обязанности:

• Осуществляет поддержку внедренных сервисов и способов оплат;
• Создает или подтверждает финансовые операции;
• Осуществляет рассмотрение инцидентов от смежных подразделений и от партнеров;
• Формирует и отправляет реестры партнерам;
• Формирует и обеспечивает подписание ежемесячных и ежегодных актов сверок с партнерами;
• Настраивает и поддерживает сервисы платежей в бэкенде системе Дашборд (Акуратеко);
• Оповещает партнеров о текущих инцидентах и предстоящих технических работах;
• Участвует в тестировании и внедрении новых сервисов/услуг;
• Контролирует качество предоставляемых услуг;
• Мониторит сервисы и партнеров на предмет прохождения транзакций;
• Выполняет функции бизнес-администратора программной платформы Дашборд (Акуратеко);
• Анализирует платежи с ошибками в Дашборд (Акуратеко) и проводит возвраты;
• Занимается заведением партнеров и платежных документов в финансовой системе (ESS);
• Подготавливает отчеты и презентации руководству компании.
• Обеспечивает эффективный мониторинг и разрешения спорных и сомнительных карточных транзакций/операций.
• Выявляет предотвращение мошеннических схем и операций до возникновения убытков.
• Организовывает взаимодействие с внутренними и внешними структурами по вопросам управления рисками и фрод-мониторинга.
• Осуществляет функционал по мониторингу подозрительных транзакций, анализу отклоненных транзакций с выявлением причин отказов и разрешению спорных/сомнительных транзакций в рамках карточных операций.
• Проводит разбор, оспаривание и урегулирование спорных/сомнительных транзакций, связанных с использованием карточных операций.
• Осуществляет кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании (службы безопасности, ИТ, юридический отдел и др.) для урегулирования счетов клиентов по оспариваемым транзакциям.
• Выполняет разблокировку замороженных сумм по операциям в рамках своей компетенции.
• Рассматривает обращения партнеров, банков (БВУ), правоохранительных органов по клиентам в рамках карточных операций.

Требования:

• Опыт работы: более 2 лет в сфере поддержки и сопровождения партнеров и систем в сфере телекоммуникаций/банках/платежных организациях.

• Высокие коммуникативные навыки, опыт ведения деловой переписки
• Уверенный пользователь Ms Excel,Word, RPA
• Программирование на уровне Junior (SQL)
• Знание биллинговых систем и СЭД
• Знание английского (Pre-Intermediate)