Сервис - менеджер в Отдел по контролю качества сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в европейском банке в крутом современном офисе в центре города Алматы
• Официальное трудоустройство
• Стабильную зарплату и бонусы KPI
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00 стандарт
• Продукты банка для сотрудников на выгодных условиях
• Внутренние программы обучения, карьерный рост
• Внутреннее и внешнее обучение
• Корпоративный доступ к образовательной платформе
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой
• Отсутствие дресс-кода
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины
• Яркая корпоративная жизнь (мероприятия, клубы по интересам)

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Осуществлять информационно-аналитическое сопровождение работников филиалов по мероприятиям Департамента клиентского сервиса
• Взаимодействовать с работниками филиалов для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания
• Мониторинг потребностей филиалов в обучении, взаимодействие с Управлением корпоративного университета с целью назначения обучающих программ, тренингов, вебинаров
• Согласовывать с владельцами процессов предлагаемые изменения от филиалов, направленные на повышение качества обслуживания клиентов
• Принимать участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания клиентов (внутренних и внешних)
• Заниматься подготовкой презентаций по заданной тематике для различного уровня руководителей
• Один раз в месяц подготавливать отчет начальнику отдела о проделанных изменениях в рамках показателей инструментов по улучшению качества обслуживания в филиалах

Нам по пути если у тебя:

• Среднее профессиональное / незавершенное высшее / высшее образование
• Опыт работы более 3-х лет в сфере обслуживания или продаж
• Знание казахского и русского языков, грамотная речь
• Отличные коммуникативные навыки
• Высокий уровень ответственности и контроля процессов
• Ориентированность на результат
• Творческий подход и внимательность к деталям
• Знание компьютерных программ Microsoft Office на уровне уверенного пользователя
• Готовность не просто выполнять задачи, а предлагать решения и улучшения