Сервис-менеджер

Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;

Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;

Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций;

Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;

Определение объёма и сроков проведения работ;

Организация закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;

Сопровождение и контроль работ на всех этапах;

Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;

Составление сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);

Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;

Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;

Отчетность перед руководителем;

Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;

Достижение ключевых целей по бюджету;

Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте.

Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;

Опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет;

Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;

Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;

Стрессоустойчивость;

Клиентоориентированность;

Инициативность.

Официальное трудоустройство;

Работа на объектах Московской области;

График 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня);

Заработная плата оговаривается после прохождения собеседования с руководителем;

ДМС после 6 месяцев работы в компании;

Возможность профессионального и карьерного роста.