Сервис-менеджер (выездной)

Формат работы: Гибридный. Офис для планерок и получения заданий (Artplay), основное время – выезды к клиентам по Москве и, возможно, области.

График работы: 5/2, полный день. Возможны гибкие старты в зависимости от графика выездов к клиентам.

* Официальное трудоустройство по ТК РФ.

* Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).

* Работа с продукцией премиум-класса.

* Компенсация использования личного авто.

* Связь (корпоративный мобильный).

* Возможность профессионального роста в быстроразвивающейся компании.

Ваши обязанности будут включать:

Работа с рекламациями:

* Выезд на объект по назначению Менеджера по рекламациям для диагностики сложных случаев.

* Точная фиксация проблемы (фото, видео, детальное описание), полная передача информации сразу после выезда.

* Формирование объективного технического заключения о причинах возникновения рекламации.

Техническая работа на объекте:

* Устранение неисправностей на месте, если это возможно: мелкий ремонт, регулировка механизмов, замена простых элементов фурнитуры.

* Проверка правильности комплектации и качества полученных для замены деталей и комплектующих.

* Выполнение работ, требующих высокой квалификации и понимания конструктива премиальной мебели.

Контроль качества и консультирование:

* Выборочная проверка качества работы монтажных бригад по поручению Руководителя отдела или Бригадира.

* Консультация и помощь монтажникам на сложных объектах или при возникновении нештатных ситуаций (по запросу).

Взаимодействие с клиентами:

* Профессиональное и тактичное общение с клиентами на объекте.

* Технически грамотное и доступное объяснение сути проблемы, путей и сроков ее решения.

* Формирование и поддержание лояльности клиентов к бренду LITHIUM в сложных ситуациях.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

* Тесная работа с отделом рекламаций и менеджерами проектов.

* Предоставление обратной связи Руководителю отдела о выявленных повторяющихся проблемах.

Требования к кандидату:

Обязательные:

* Опыт работы от 2-х лет в одной или нескольких смежных ролях: сервис-менеджер, монтажник/установщик мебели (преимущественно кухонь и гардеробных) в компании-производителе или дилере премиум-сегмента.

* Глубокое понимание конструктива современной мебели, включая знание фурнитуры, материалов, технологий сборки.

* Умение самостоятельно проводить диагностику неисправностей, выполнять регулировку, мелкий ремонт и замену элементов.

* Опыт чтения чертежей и проектной документации.

* Навыки фото и видеофиксации недостатков.

Soft skills:

* Клиент ориентированный сервис - умение спокойно и грамотно общаться с клиентами в стрессовых ситуациях.

* Коммуникабельность и дипломатичность - способность находить общий язык с клиентами, монтажниками и коллегами по офису.

* Ответственность и самодисциплина - работа в режиме удаленного формата требует высокой самоорганизации.

* Аналитический склад ума - способность не просто увидеть проблему, но и проанализировать первопричину ее возникновения.

* Стрессоустойчивость - работа с рекламациями требует эмоциональной стабильности.

* Аккуратность и внимательность к деталям.

Желательные:

* Опыт контроля качества работы монтажных бригад.

* Знание основ работы в CRM-системах.