Руководитель по сервису/Менеджер по сервису в клинику

Сеть медицинских центров Открытая клиника - предоставляет высококачественную медицинскую помощь с 2014 года

Про нас — почему это выгодно для Вас:

• Открытая клиника — признанная сеть с более чем 500 000 пациентов и широкой экспертизой в реабилитации и спортивной медицине. Нас выбирают звёзды: Евгений Петросян, Елена Летучая, Игорь Жижикин, Алина Кабаева, Сати Казанова, Митя Фомин, Нонна Гришаева, Елена Темникова, Катя Лель, Лера Кудрявцева, Татьяна Овсиенко, Светлана Камынина и другие;
• У нас — реальные инструменты маркетинга, обучения и автоматизации, которые помогут вам выстроить сервис «под ключ» и продемонстрировать измеримые результаты.
• Наши достижения: ISO‑сертификат качества, премии «Права потребителей и качество обслуживания», бронза «Рейтинг Рунета», победы в тематических отраслевых номинациях.
• НАГРАДА В ПРОЕКТЕ «КЛИНИКА ГОДА» Более 30 клиник Москвы сражались за первенство в номинациях. Лучшим реабилитационным центром столицы признана «Открытая клиника» и мн.друге.

Сейчас мы в поиске энергичного и организованного МЕНЕДЖЕРА ПО СЕРВИСУ, который возьмёт на себя управление сервисом клиники: от формирования команды администраторов до контроля качества обслуживания пациентов, кассовой дисциплины и выполнения планов продаж. Вы станете лицом сервиса и главным драйвером клиентского опыта.

Что вы будете делать (основные обязанности):

• Координация работы, обучение старших администраторов (составление графиков, распределение обязанностей, оперативное реагирование на ситуации). Формирование команды
• Мотивация и обучение команды, разработка и внедрение практик, стандартов, регламентов работы сотрудников;
• Совместно с руководством клиники организация обучения, повышение квалификации администраторов, ст.администраторов
• Обеспечение сервиса (контроля сервиса) для пациентов, разрешение спорных и конфликтных ситуаций,
• Контроль за кассовой дисциплиной, ведение финансовой отчетности
• Контроль ведения медицинской документации: договора/акты
• Ведение управленческой отчетность
• Контроль за выполнением плана продаж.
• Курировать Старших администраторов на 2х филиалов: Улица 1905 года д7 стр1 и Проспект Мира, д. 39, стр. 1

Важно для нас:
- Опыт работы старшим администратором или менеджером по сервису в коммерческих клиниках — от 3 лет.
- Опыт управления командой — минимум 3 человека.
- Умение работать в режиме многозадачности: решать одновременно несколько приоритетных задач.
- Отличное знание кассовой дисциплины и понимание финансовых потоков в клинике.
- Опыт подбора, обучения и развития команды администраторов.
- Навыки работы с конфликтными пациентами, высокие коммуникационные навыки, доброжелательность и грамотная речь.
- Навык личных продаж и мотивации команды на выполнение продажных показателей.
- Ответственность, позитивность и лидерские качества; готовность быстро усваивать новую информацию.

Что мы предлагаем (преимущества)
- Работа в клинике с сильным брендом
- Командная культура, в которой ценят инициативу и результат.
- Возможности для профессионального роста
- Оклад 130 т.р. на руки + бонусы за выполнение KPI; социальный пакет и обучение.