Менеджер по оценке клиентского опыта

Сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии «Подружки» — динамично развивающаяся компания, предоставляющая высококачественные услуги. Мы ищем опытного и амбициозного Менеджера на новый проект "Тайный покупатель", который сможет усилить нашу команду и вывести на новый уровень.

Обязанности:

• Запуск и полное ведение проекта «Тайный покупатель»: от выбора подрядчика до контроля исполнения;

• Разработка и описание методики проведения аудитов;

• Взаимодействие с поставщиками услуг: заключение договоров, постановка задач, контроль сроков;

• Анализ результатов проверок, работа с апелляциями;

• Подготовка ежемесячной отчетности для руководства;

• Формирование рекомендаций по улучшению качества обслуживания и контроль их внедрения.

• Опыт работы в отделе контроля качества или клиентского сервиса от 1 года;

• Знание методики «Тайный покупатель» и опыт ее внедрения;

• Опыт работы в сетевых компаниях (розница, услуги, HoReCa) - будет преимуществом;

• Навыки аналитической работы и подготовки отчетности;

• Системное мышление и навыки межфункционального взаимодействия.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная и конкурентная заработная плата: оклад и KPI - с нами можно и нужно зарабатывать, уровень окладной части обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Участие в масштабных проектах;
• Молодой, профессиональный и увлеченный коллектив;
• Отсутствие жесткого дресс-кода;
• Возможность вертикального и горизонтального роста внутри Группы Компаний;
• Работа в крутой команде профессионалов, которые умеют не только продуктивно работать, но и классно отдыхать (корпоративы, выезды, подарки на ДР и т.д.);
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары и услуги у партнеров;
• Интересная корпоративная жизнь: от настольных игр после работы до ярких корпоративов и выездов успешных сотрудников за границу!
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро ЦСКА.