Специалист по обработке онлайн-заявок

О компании:

ООО «КОСМЕТИК ГРУПП» — эксклюзивный дистрибьютор профессиональной косметики и аксессуаров в Москве и Санкт-Петербурге. Мы обеспечиваем магазины косметики, салоны красоты, парикмахерские и частных мастеров продукцией ТМ: Kapous Professional, Studio Professional, Kapous Nails, Kapous Depilations.
В нашем ассортименте: красители для волос, уходовые и укладочные средства, гель-лаки, декоративные лаки для ногтей, средства для парафинотерапии и депиляции.

В команде работает более 100 человек, и мы ищем нового коллегу, который готов активно включиться в работу и зарабатывать вместе с нами.

Обязанности:

• Прием входящих заявок от салонов красоты, парикмахерских и частных мастеров (телефон, мессенджеры, e-mail);

• Консультация клиентов по ассортименту: подбор товаров, уточнение потребностей, информирование об акциях и новинках;

• Оформление заказов в учетной системе компании;

• Проверка корректности данных (товары, количество, адрес, контакты);

• Передача заказов в логистику и контроль их исполнения;

• Информирование клиентов о сроках и статусе доставки;

• Ведение клиентской базы (CRM): обновление контактов, фиксация истории взаимодействия;

• Решение стандартных вопросов клиентов (замена товара, корректировка заказа, сроки поставки);

• Поддержание высокого уровня сервиса и долгосрочных отношений с клиентами.

Требования:

• Опыт работы не обязателен — мы обучим;

• Уверенное владение ПК (Excel, Word) и готовность освоить CRM-систему;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение вежливо и конструктивно общаться с клиентами;

• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать с большим количеством информации;

• Способность соблюдать сроки и работать в режиме многозадачности;

• Наличие стабильного интернета и рабочего места дома.

Условия:

• Формат работы: полностью удаленный;

• График: 5/2 или гибкий (обсуждается индивидуально);

• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Белая заработная плата, выплаты строго в срок;

• Корпоративное обучение и сопровождение на этапе адаптации;

• Полный соцпакет (оплачиваемый отпуск, больничный лист);

• Скидки на продукцию компании для сотрудников;

• Возможности для профессионального роста: переход в отдел продаж или развитие в смежных направлениях;

• Дружный коллектив и поддержка коллег.