Сотрудник технической поддержки (2–3 линия)

Обязанности:

• Работа на 2-3 линии поддержки ИС(информационных систем);
• Решение технических инцидентов;
• Консультирование пользователей по вопросам работы ИС;
• Анализ причин возникновения ошибок, формирование заявок на исправление ошибок и доработку ИС;
• Участие в тестирование ИС;
• Подготовка пользовательских инструкций и обучающих материалов;
• Проведение обучения пользователей и участие во внедрении ИС;
• Мониторинг обращений пользователей, выявление повторяющихся ошибок и инициативное предложение решений;

Требования:

• Высшее образование (техническое, возможно не оконченное);
• Базовое понимание работы и взаимодействия ИС;
• Уверенное владение ПК и навыки работы с документацией;
• Владение английским языком (B1)

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно 2–3 линия — углублённая поддержка, работа с системными ошибками и сложными запросами);
• Знание систем: 1С, Jira, Confluence;
• Навыки тестирования (знакомство с Postman, понимание API);
• Опыт работы с базами данных: PostgreSQL, MySQL;

Soft Skills:

• Аналитическое мышление: умение находить причину проблем, предлагать решения;
• Командная работа: способность эффективно взаимодействовать с другими членами команды;
• Внимание к деталям: точность при анализе и тестировании;
• Грамотная речь: умение грамотно формулировать проблему;

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата по итогам собеседования;
• График работы гибрид (1-2 дня в офисе);
• Работа в одном из ведущих ВУЗов страны;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Современный комфортный офис в центре Москвы (12 минут пешком от м. Курская);
• Возможности для обучения и профессионального роста;
• Участие в интересных проектах, связанных с развитием университетских цифровых сервисов;
• Бесплатные спортивные и тренажерные залы на территории университета;
• Обучающие мероприятия, курсы повышения квалификации, изучение языков;
• Уютные кофейни на территории кампуса: Jeffrey’s Coffee и «Груша»;