Специалист технической поддержки Битрикс24

Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания.
Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаем решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.

Мы расширяем команду поддержки и ищем технического специалиста поддержки Битрикс24, который станет ключевым звеном в коммуникации с внутренними заказчиками.

Обязанности:

• Консультация клиентов в чате, мессенджерах и по телефону в рамках Хелпдеск Битрикс24.

• Решение технических проблем как без доступа к порталу (через изучение скриншотов, работу под учетной записью пользователя), так и при подключении удаленно.

• Решение спорных ситуаций, снятие негатива пользователей.

• Осуществление базовых настроек, принятие заказов на доработку, общение с технической поддержкой Битрикс24.

• Помощь в разработке, автоматизации и развитии бизнес-процессов компании.

Мы ожидаем:

• Консультация клиентов в чате, мессенджерах и по телефону в рамках Хелпдеск Битрикс24.

• Решение технических проблем как без доступа к порталу (через изучение скриншотов, работу под учетной записью пользователя), так и при подключении удаленно.

• Решение спорных ситуаций, снятие негатива пользователей.

• Осуществление базовых настроек, принятие заказов на доработку, общение с технической поддержкой Битрикс24.

• Помощь в разработке, автоматизации и развитии бизнес-процессов компании.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке Битрикс 24 не менее 1 года.
  Умение грамотно общаться, быстро реагировать на вопросы пользователей.

• Знание стандартного функционала Битрикс24 (Корпоративный портал, коробка).

• Знание структуры публичной и административной частей портала (коробка).

• Большим плюсом будет знание принципов работы бизнес-процессов Битрикс24, инструментария дизайнера бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• ДМС со стоматологией с первого месяца;

• Быстрый вход в должность и мощное наставничество.

А ещё у нас:

• Пятница — сокращенный рабочий день;

• Бенефит ко дню рождения;

• Скидки от компаний-партнеров;

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.

Если вы готовы брать на себя ответственность, любите помогать людям и видите в проблеме вызов, а не препятствие, — нам по пути!