Специалист группы поддержки пользователей

О компании:

Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 900 тысяч компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день.

О команде:

Наша группа поддержки пользователей — это надежный фундамент операционной деятельности компании. Мы отвечаем за бесперебойную работу внутренних сервисов, техники и бэк-офисных процессов, обеспечивая комфорт и эффективность для всех сотрудников. Наша задача — оперативно решать возникающие вопросы, поддерживать стабильность IT-инфраструктуры и помогать коллегам в решении технических и административных задач. Мы работаем для того, чтобы каждый в компании мог сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на технические сложности.

Вакансия предполагает срочный трудовой договор

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация, маршрутизация обращений в HelpDesk. Консультация по вопросам работы пользовательского оборудования и ПО. Помощь в настройке/установке ПО в офисе и удаленно.
• Выполнение работ с ноутбуками: установка ОС, ПО, настройка, диагностика, обслуживание, ремонт, зачистка. Выдача и инструктаж для новых сотрудников.
• Ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии.
• Поддержка рабочего состояния орг. техники офиса.
• Поддержка локальной сети офиса.
• Подготовка переговорных и сопровождение ВКС.
• Поддержание порядка на складе офиса, участие в инвентаризациях, отражение операций движения оборудования в системе учёта на базе 1С

• Active Directory, Wi-Fi, DHCP, DNS, GPO, IP Телефония, Exchange.
• Понимание сетевой модели OSI.
• Уверенное обращение с орг. техникой офиса (принтеры, сканеры, копираторы), замена расходных материалов, диагностика и выявление причин неисправностей.
• Отличные знания устройства ПК (PC и ноутбуки) – диагностика, модульный ремонт, компонентный ремонт.
• Уверенные знания в работе пакета программ MS Office.
• Опыт работы с операционными системами: Windows, Linux/Unix, MacOS.
• Опыт настройки и решения проблем с мобильными операционными системами (Android, iOS).

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы в написании скриптов (PowerShell).
• Опыт работы с ВИП-пользователями.

Возможности для развития

• Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
• Внутренние корпоративные тренинги.
• Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.

Заботимся о сотрудниках

• Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, 100% оплата больничных (до 14 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.

Удобство и комфорт

• Оформление по срочному трудовому договору в аккредитованной ИТ-компании.
• Работай из офиса в центре Петербурга (рядом с метро).
• Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы.

Жизнь в компании

• Открытая культура общения.
• Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
• Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет.
• Стильный мерч, который хочется носить.
• Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.

Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!