Инженер технической поддержки 2L

Требования:

• Технический кругозор и общее понимание ИТ на хорошем уровне;
• Опыт поддержки пользователей, технического обслуживания офисной техники и рабочих станций;
• Знание и понимание принципов ITSM, желание применять подход на практике;
• Опыт работы с продуктами Microsoft;
• Опыт работы с продуктами Atlassian Jira и Confluence желателен;
• Оборудование, с которым предстоит работать: ноутбуки HP, лазерные принтеры Ricoh, Kyocera, термопринтеры Zebra, TSC, терминалы сбора данных Zebra;
• Желаемый уровень владения английским языком не ниже pre-intermediate.

Обязанности:

• Техническая поддержка: взаимодействие с пользователями по вопросам, связанным с оргтехникой и программным обеспечением, выходящими за рамки 1-линии технической поддержки;
• Взаимодействие с 1-й и 3-й линиями технической поддержки по задачам, требующим оперативных действий на территории предприятия по месту нахождения пользователя или расположения техники;
• Взаимодействие с командой поддержки бизнес-приложений по вопросам относящимся к инфраструктуре;
• Подготовка и выдача оборудования пользователям;
• Настройка, монтаж/демонтаж ИТ оборудования;
• Регистрация движений оборудования в учетной системе. Проведение инвентаризации имеющегося оборудования;
• Взаимодействие с поставщиками. Размещение заявок на сервисные мероприятия, передача оборудования в ремонт, получение из ремонта;
• Настройка и администрирование части ИТ сервисов компании, закрепленных за специалистом;
• Ведение базы знаний в Confluence, включая формирование инструкций для пользователей и ранбуков для 1-й линии технической поддержки;
• Работа в тикет-системе, включая учет затраченного рабочего времени;
• Оформление сопроводительной документации (акты приема-передачи и т. п.);
• Контроль документооборота;
• Оперативная помощь на ИТ проектах, участие в проектной деятельности компании;
• Активное участие в развитии и оптимизации ИТ-процессов компании.

Условия:

• Работа в офисе, рабочий день офиса с 9:00 до 17:30, график начала и окончания рабочего дня может быть смещенный для обеспечения работы компании с 09.00 до 21.00
• Все гарантии трудоустройства в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации
• ДМС, компенсация питания в офисные дни, компенсация мобильной связи‚ транспортных расходов по корпоративным стандартам
• Участие в корпоративных мероприятиях‚ программах обучения (семинары‚ тренинги)
• Офис в Горелово (Волхонское ш., д. 2А), корпоративная развозка от ст.м. «Ленинский пр.», «Московская» и из Красного Села