Руководитель группы поддержки партнеров (FMART)

Flowwow — это маркетплейс цветов и подарков. У нас продают более 15 тысяч селлеров в 1200+ городах России и мира. Платформа позволяет из любой точки мира заказать, оплатить и отследить доставку цветов, тортов, десертов, комнатных растений, декора, украшений, картин и других товаров.

FMART by Flowwow — партнерская сеть цветочных студий. Всего за 4 года мы открыли больше 100 розничных магазинов, стали лидерами в России по городам присутствия, каждый месяц подписываем 4–6 договоров и запускаем от 2 до 5 новых студий. Выручка сети в этом году выросла на 150% по сравнению с прошлым.

Следующая цель — стать самой большой и успешной цветочной сетью в РФ, СНГ и странах MENA. Уверены, вместе мы сможем ее достичь!

• Сопровождение партнеров-франчайзи: обеспечение поддержки и сопровождения текущих и новых партнеров сети.
• Управление командой: координация работы команды из 4 аккаунт-менеджеров, развитие их навыков и повышение эффективности.
• Построение отношений с партнерами: установление доверительных и продуктивных отношений с партнерами, понимание их нужд и бизнес-задач.
• Оптимизация взаимодействия: создание и внедрение эффективных подходов к работе с франчайзи для достижения их целей и повышения качества сети.
• Представление интересов компании: защита интересов FMART в рамках работы с партнерами, управление конфликтными ситуациями.
• Кроссфункциональное взаимодействие с командами УК FMART: отработка запросов от других команд касающихся взаимодействия с партнерами, внедрение новых подходов, разрешение споров, так как аккаунтинг является связующим звеном между УК и партнерами.

Требования:

• Лидерские качества: Умение вдохновлять и мотивировать команду. Авторитетность и профессионализм, чтобы быть надежным партнером для франчайзи.
• Навыки переговоров: Умение выявлять «боли» партнеров и находить оптимальные решения. Эмпатия, четкость и настойчивость в достижении результатов.
• Бизнес-опыт: Успешный опыт в открытии и управлении бизнесом, желательно в сфере розничной торговли. Навыки сопровождения и развития торговых предприятий.
• Организационные способности: Навыки планирования и приоритезации задач. Способность генерировать новые подходы к взаимодействию с предпринимателями.
  

Мы предлагаем:

• полностью удаленную работу из любой точки мира или современный комфортный офис в центре Москвы/Санкт-Петербурга;

• компенсацию стоимости техники, которую вы приобретаете для работы;

• компенсацию расходов на занятия спортом;

• расширенное медицинское обслуживание;

• возможность проходить профильное обучение и повышать квалификацию за счет компании, посещать профильные конференции и воркшопы;

• доступ к сервису психологической поддержки;

• корпоративную программу лояльности: персональная скидка на Flowwow + предложения от партнеров;

• развитое внутреннее комьюнити, где можно делиться опытом и навыками в разных сферах, участвовать в играх, мероприятиях и даже в режиме home office чувствовать себя частью команды.

Наши ценности :

Забота и любовь

Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Развитие и рост

Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.

Культура взаимопомощи

У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.

Открытость к изменениям

Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.

Благотворительность

Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.