Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• Приём входящих телефонных звонков от пользователей по вопросам консультации и оказания технической поддержки;
• Регистрация, классификация и обработка заявок в системе ServiceDesk;
• Обеспечение удалённой технической поддержки пользователей организации;
• Сбор информации, уточнение данных, проведение первичной диагностики, необходимой для передачи заявок на 2-ю линию поддержки;
• Контроль сроков согласования и решения заявок пользователей в зоне своей ответственности;

Наши ожидания:

• Уверенное знание операционных систем семейства Windows на уровне администратора (компоненты, службы, реестр);
• Пакет MS Office (в т.ч. установка и конфигурация почты в Outlook);
• Программы удалённого доступа к ПК (AnyDesk, TeamViewer, Radmin и т.п.;
• Уверенное знание состава аппаратной части ПК и оргтехники;
• Навыки установки и конфигурирования ОС семейства Windows и программного обеспечения;
• Знание принципов обработки запросов пользователей (регистрация, классификация, назначение и т.п.) в системах Helpdesk (знакомство с ITIL будет большим плюсом);

В Dogma Вас ждут:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска).
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение).
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия.
• Корпоративные тренировки по волейболу и футболу.
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы.
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.
• Мы - аккредитованная компания.
• Дополнительная скидка сотрудникам на объекты ГК DOGMA -от 4 до 7% (в зависимости от стажа работы).
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров.
• ЗП 70 000 на руки.