Специалист поддержки ИТ систем

В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Специалист поддержки ИТ систем".

Наши партнёры – крупные FMCG компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка ИТ систем в качестве специалиста поддержки;
2. Прием и первичная обработка заявок от пользователей, ключевых пользователей систем;
3. Коммуникации с пользователями системы для выявления проблем, их структурирования и классификации;
4. Создание формализованной и структурированной заявки по данным от пользователя;
5. Маршрутизация заявок на другие линии поддержки в зависимости от классификации заявки;
6. Решение проблем из полученных заявок:
   • администрирование данных;
   • управление системными настройками;
   • загрузка/выгрузка данных системы;
   • помощь пользователям при работе с системой;
   • администрирование контента;
7. Написание документации по системе;
8. Агрегация однотипных заявок и описание на их основе проблем для передачи техническим командам;
9. Обучение работе в системе и её администрированию с техническими командами;
10. Участие в рабочих встречах по развитию системы для понимания актуального статуса системы и её функционала и текущих проблем и статусов их решения;
11. Участие в подготовке обучающих и рабочих встреч по системе (подготовка документов для встречи, демо-кейсов, презентаций);
12. Участие в проведении обучающих (вебинары) и рабочих встреч по системе (ответы на вопросы, объяснение новых/изменившихся способов работы в системе, проведение демо-кейсов).

Мы ожидаем:

• Опыт администрирования и/или поддержки ИТ систем (B2B, OMS) не менее 1 года;
• Базовые знания о функционировании ИТ систем (базы данных, интеграции, архитектуры);
• Навыки коммуникации с пользователями в рамках процесса поддержки (сложные и конфликтные ситуации, понимание и структурирование запроса, обратная связь пользователю в рамках заявки)
• Желательно знание ITSM подхода;
• Уверенный пользователь MS Office (PowerPoint, Excel);

• Английский язык не ниже Intermediate.

Условия, которые мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ на контрактной основе;
• работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• для работы выдаём корпоративный ноутбук;
• график работы: 5/2, сб и вс- выходные дни;
• удалённая работа из РФ на контрактной основе. Преимущественно удаленно с выездом в Московский офис по запросу.