Специалист технической поддержки EdTech (удаленно)

Описание вакансии

Привет!

Присоединяйся к команде
Мобильного Электронного Образования!

Компания «Мобильное Электронное Образование» — создаёт будущее образования уже 10 лет! Мы каждый день делают обучение:
Инновационным — разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов: от дошкольников до взрослых.
Доступным — помогаем учиться в любом месте и в любое время.
Эффективным — наши решения используют в тысячах школ и организаций по всей стране.

Сейчас мы активно развиваем продукт "МЭО - Детский сад" и ищем в команду опытного руководителя группы продаж.

В задачи будет входить:

Оказывать техническую поддержку пользователям продуктов компании по всем доступным каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры, чат, тикет‑система);
Принимать входящие обращения от клиентов, обеспечивать оперативное и качественное решение типовых вопросов;
Эскалировать сложные и нестандартные запросы на 2‑ю линию поддержки в соответствии с регламентом;
Консультировать клиентов по использованию функционала продуктов, помогать в устранении технических сбоев и ошибок;
Работать в строгом соответствии с внутренними инструкциями, SLA и стандартами качества клиентского сервиса;
Поддерживать и развивать базу знаний службы техподдержки (описание типовых проблем и способов их решения);
Готовить понятные и структурированные инструкции для пользователей (FAQ, гайды, обучающие материалы);
Вносить предложения по улучшению процессов технической поддержки и повышению удобства сервисов.

Наши ожидания:

Опыт работы в технической поддержке от 4 месяцев;
Имеете тихое рабочее место со стабильным интернетом (не ниже 50Мбит/сек);
Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин (приветствуется);
Знание операционных систем Windows и MacOS;
Знание разных браузеров и умение в них работать (Coogle Chrome, Yandex, Explorer, Mozila Firefox, Opera);
Знание пакета программ MS Office;
Умение работать с программами видео/аудиозаписи и редактирования;
Умение работать с Google Workspace (Docs, Sheets, Forms);
Умение устранять неисправности в работе камеры и микрофона у клиентов на разных ОС (приветствуется);
Умение настраивать vpn-соединение у клиента на разных ОС (приветствуется);

Мы предлагаем:

Оформление по Трудовому договору;
Удаленный формат работы;
График: 2/2 с 8 до 20;
Оплату труда: оклад 60 000 ₽ (на руки);
Забота о сотруднике : программа ДМС со стоматологией, финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях. Дополнительно скидки по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP в магазинах.